Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atención
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Gerente de Atención comprometido y proactivo para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los clientes reciban un servicio excepcional, gestionando y mejorando continuamente los procesos de atención. Este rol implica supervisar al personal, resolver conflictos, implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral y positiva. Además, el Gerente de Atención debe analizar métricas de desempeño, capacitar al equipo y mantener una comunicación efectiva con los clientes y la dirección. Buscamos a alguien con habilidades de liderazgo, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo presión, que pueda adaptarse a un entorno dinámico y contribuir al crecimiento y reputación de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio.
- Gestionar y resolver quejas y conflictos con clientes.
- Capacitar y motivar al personal de atención.
- Analizar indicadores de desempeño y satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener actualizados los registros y reportes de atención.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Promover un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Planificar y ejecutar estrategias para la fidelización de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
- Habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento en manejo de sistemas CRM.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de desempeño.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación en administración, marketing o áreas afines.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo implementas mejoras en los procesos de atención?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué experiencia tienes con sistemas CRM?
- ¿Cómo te aseguras de que tu equipo cumpla con los estándares de calidad?
- ¿Puedes describir una situación donde mejoraste la experiencia del cliente?
- ¿Cómo gestionas la comunicación entre departamentos para resolver problemas del cliente?
