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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de servicio al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional, gestionando las operaciones diarias del departamento y desarrollando estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una fuerte orientación hacia la resolución de problemas. El Gerente de Atención al Cliente trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades del cliente se comprendan y se satisfagan adecuadamente. Además, será responsable de capacitar y motivar al equipo, supervisar indicadores clave de rendimiento y manejar situaciones complejas o quejas de clientes con profesionalismo y eficacia. Buscamos a alguien con pasión por el servicio al cliente y la capacidad de impulsar mejoras continuas en los procesos y la calidad del servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y resolver quejas y problemas complejos de clientes.
- Capacitar y motivar al personal para alcanzar objetivos de servicio.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y preparar informes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y productos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa.
- Analizar feedback de clientes para proponer mejoras.
- Planificar horarios y asignar tareas al equipo.
- Mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de atención al cliente o roles similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento de herramientas CRM y software relacionado.
- Capacidad analítica para interpretar datos y métricas.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas situaciones.
- Formación académica en administración, marketing o áreas afines.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo maneja una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para gestionar el servicio al cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés y la presión en situaciones complicadas?
- ¿Puede describir una situación en la que mejoró un proceso de atención al cliente?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre las mejores prácticas en servicio al cliente?
