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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones de Casino
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Casino altamente motivado y experimentado para supervisar todas las actividades operativas dentro de nuestro establecimiento de juegos. Esta posición es clave para garantizar que el casino funcione de manera eficiente, rentable y conforme a las regulaciones legales y de seguridad. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la industria del entretenimiento o juegos de azar, habilidades de liderazgo excepcionales y una mentalidad orientada al cliente.
El Gerente de Operaciones de Casino será responsable de coordinar y supervisar las operaciones diarias, incluyendo las áreas de juegos, atención al cliente, seguridad, mantenimiento y servicios auxiliares. Deberá trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente excepcional, al mismo tiempo que se cumplen los objetivos financieros y operativos del casino.
Entre sus funciones principales se encuentran la planificación de turnos, la supervisión del personal, la implementación de políticas internas, el control de inventarios, la gestión de quejas y la evaluación del desempeño del equipo. También será responsable de garantizar el cumplimiento de las normativas locales e internacionales relacionadas con el juego responsable, la seguridad y la prevención del lavado de dinero.
Además, el Gerente de Operaciones de Casino deberá analizar informes financieros y operativos para identificar áreas de mejora, implementar estrategias para aumentar la rentabilidad y colaborar con el equipo de marketing para promover eventos y atraer nuevos clientes. La capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en un entorno dinámico y de alta presión es esencial.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades interpersonales, capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico y una fuerte orientación al servicio. Si tienes pasión por la industria del entretenimiento y estás listo para asumir un rol desafiante y gratificante, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del casino.
- Gestionar y coordinar al personal operativo.
- Asegurar el cumplimiento de normativas legales y de seguridad.
- Implementar políticas y procedimientos internos.
- Controlar inventarios y recursos del casino.
- Atender y resolver quejas de clientes.
- Colaborar con marketing para promover eventos.
- Analizar informes financieros y operativos.
- Optimizar la experiencia del cliente.
- Capacitar y evaluar al personal.
- Garantizar el juego responsable y la prevención del lavado de dinero.
- Tomar decisiones estratégicas para mejorar la rentabilidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, hotelería o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de casino o industria similar.
- Conocimiento profundo de regulaciones de juego.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Orientación al cliente y al detalle.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Experiencia en análisis financiero y presupuestario.
- Conocimiento en prevención de lavado de dinero.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en operaciones de casino?
- ¿Ha liderado equipos en entornos similares anteriormente?
- ¿Está familiarizado con las regulaciones locales de juego?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o conflictos con clientes?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la rentabilidad?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana?
- ¿Tiene experiencia en prevención de lavado de dinero?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para la gestión operativa?
- ¿Cómo motiva y evalúa al personal a su cargo?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en una posición similar?
