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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Reclamos
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Reclamos dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de gestión de reclamaciones. El candidato ideal será responsable de supervisar todo el ciclo de vida de las reclamaciones, asegurando una resolución eficiente y justa para nuestros clientes y la empresa. Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y análisis para manejar casos complejos y coordinar con diferentes departamentos. Además, el Gerente de Reclamos debe garantizar el cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas, optimizando procesos para mejorar la satisfacción del cliente y reducir riesgos. La posición implica la gestión de un equipo de especialistas en reclamaciones, la revisión de informes, la negociación con proveedores y la implementación de estrategias para minimizar pérdidas. Buscamos a alguien con una sólida experiencia en el sector de seguros, capacidad para tomar decisiones bajo presión y un enfoque orientado a resultados y mejora continua.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el proceso completo de gestión de reclamaciones.
- Liderar y capacitar al equipo de especialistas en reclamaciones.
- Evaluar y analizar informes de reclamaciones para identificar riesgos y oportunidades.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y políticas internas.
- Negociar con proveedores y partes involucradas para resolver reclamaciones.
- Implementar mejoras en los procesos para optimizar tiempos y costos.
- Mantener comunicación efectiva con clientes y partes interesadas.
- Elaborar reportes y presentaciones para la alta dirección.
- Gestionar conflictos y resolver disputas relacionadas con reclamaciones.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y establecer metas para el equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Derecho, Seguros o afines.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de reclamaciones.
- Conocimiento profundo de normativas y regulaciones del sector asegurador.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Manejo avanzado de herramientas informáticas y software de gestión.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de reclamaciones?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes o proveedores?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la eficiencia en el proceso de reclamaciones?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de las normativas vigentes?
- ¿Puede describir una situación en la que haya liderado un equipo con éxito?
- ¿Qué herramientas o software ha utilizado para la gestión de reclamaciones?
- ¿Cómo maneja la presión y los plazos ajustados?
- ¿Qué métodos utiliza para evaluar riesgos en reclamaciones?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en cambios regulatorios del sector?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles si es necesario?
