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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con los Huéspedes de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con los Huéspedes de Aerolínea altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de atención al pasajero. Este puesto es fundamental para garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional antes, durante y después de su viaje. El candidato ideal será responsable de supervisar las interacciones con los clientes, resolver quejas y problemas, y desarrollar estrategias para mejorar continuamente la experiencia del huésped. Además, deberá coordinar con otros departamentos, como operaciones de vuelo, servicio a bordo y gestión de equipaje, para asegurar que las necesidades de los pasajeros se atiendan de manera eficiente y profesional.
El Gerente de Relaciones con los Huéspedes de Aerolínea también será responsable de analizar los comentarios de los clientes, identificar tendencias y proponer soluciones innovadoras para elevar los estándares de servicio. Deberá liderar, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente, asegurando que todos los miembros comprendan y apliquen las políticas de la aerolínea en cuanto a servicio y hospitalidad. La gestión de situaciones de crisis, como retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje, será una parte esencial del rol, requiriendo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de conflictos.
El candidato seleccionado colaborará estrechamente con el departamento de marketing para implementar programas de fidelización y campañas de satisfacción del cliente. También será responsable de preparar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente y presentar recomendaciones a la alta dirección. Se espera que el Gerente de Relaciones con los Huéspedes de Aerolínea mantenga un conocimiento actualizado de las tendencias del sector y participe en capacitaciones continuas para mejorar sus habilidades y las del equipo.
Este puesto requiere una combinación de liderazgo, empatía, habilidades organizativas y una pasión genuina por brindar un servicio de calidad. Si tienes experiencia en la industria de la aviación, atención al cliente y gestión de equipos, y buscas un nuevo desafío en un entorno dinámico y multicultural, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de atención al huésped.
- Resolver quejas y problemas de los pasajeros de manera eficiente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar comentarios y sugerencias de los huéspedes.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar un servicio integral.
- Gestionar situaciones de crisis como retrasos o cancelaciones.
- Capacitar y motivar al personal de atención al cliente.
- Elaborar informes sobre la satisfacción del cliente.
- Proponer mejoras en los procesos de atención.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la aerolínea.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en turismo, administración o campo relacionado.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en aerolíneas.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de inglés y español; otros idiomas son una ventaja.
- Capacidad para resolver conflictos bajo presión.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Conocimiento de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Habilidad para analizar datos y generar informes.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor desafío atendiendo a un huésped insatisfecho?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para brindar un servicio excepcional?
- Describe una situación en la que resolviste un conflicto entre pasajeros.
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas CRM?
- ¿Cómo manejas la presión en situaciones de crisis?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué idiomas dominas?
- ¿Por qué te interesa trabajar en nuestra aerolínea?
