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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio de Área
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio de Área comprometido y proactivo para supervisar y coordinar las operaciones de servicio en una región determinada. El candidato ideal será responsable de garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente, además de liderar y motivar a los equipos de trabajo bajo su supervisión. Este rol requiere habilidades excepcionales de gestión, comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados. El Gerente de Servicio de Área será el enlace principal entre la dirección y los equipos operativos, asegurando la implementación efectiva de políticas y procedimientos. Además, deberá analizar indicadores de desempeño, gestionar recursos y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. La posición implica visitas frecuentes a las instalaciones dentro del área asignada para supervisar directamente las actividades y brindar soporte en terreno. Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos y enfoque en la mejora continua, que pueda adaptarse rápidamente a los cambios y mantener un alto nivel de compromiso con los objetivos organizacionales.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones de servicio en el área asignada.
- Liderar y motivar a los equipos de trabajo para alcanzar los objetivos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Analizar indicadores de desempeño y elaborar informes para la dirección.
- Gestionar recursos humanos y materiales para optimizar la operación.
- Implementar políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Realizar visitas periódicas a las instalaciones para supervisar actividades.
- Resolver problemas operativos y atender reclamos de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y servicios.
- Capacitar y desarrollar al personal bajo su responsabilidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios o roles similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
- Disponibilidad para desplazarse dentro del área asignada.
- Conocimiento en manejo de recursos y planificación operativa.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Formación académica en administración, gestión empresarial o afines.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido su experiencia previa en gestión de servicios?
- ¿Cómo maneja la motivación y el liderazgo de equipos?
- ¿Qué estrategias utiliza para garantizar la satisfacción del cliente?
- ¿Está dispuesto a desplazarse frecuentemente dentro del área asignada?
- ¿Cómo aborda la resolución de conflictos en el equipo?
- ¿Qué métodos utiliza para analizar y mejorar procesos operativos?
- ¿Tiene experiencia en la elaboración de informes de desempeño?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en las mejores prácticas de gestión?
- ¿Qué herramientas informáticas domina para la gestión operativa?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o crisis operativas?
