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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando relaciones duraderas y promoviendo la lealtad del cliente. El candidato ideal tendrá una fuerte capacidad de comunicación, habilidades analíticas y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.
El Gerente de Éxito del Cliente será responsable de guiar a los clientes a lo largo de su ciclo de vida, desde la incorporación inicial hasta el uso continuo del producto, asegurando una experiencia positiva en cada etapa. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte técnico, producto y marketing para garantizar una alineación estratégica y una entrega de valor coherente.
Entre sus funciones se incluyen la identificación de oportunidades de mejora, la resolución proactiva de problemas y la implementación de estrategias para aumentar la retención y satisfacción del cliente. También será responsable de recopilar y analizar comentarios de los clientes para informar decisiones comerciales y mejorar continuamente nuestros servicios.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en gestión de cuentas, atención al cliente o roles similares, así como un conocimiento profundo de las mejores prácticas en éxito del cliente. La capacidad de gestionar múltiples cuentas simultáneamente, priorizar tareas y mantener una actitud positiva frente a los desafíos es esencial.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de impactar directamente en el éxito de nuestros clientes y de la empresa. Si eres una persona empática, proactiva y orientada a resultados, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar relaciones con clientes clave para garantizar su satisfacción.
- Guiar a los clientes durante todo su ciclo de vida.
- Identificar oportunidades de crecimiento y expansión dentro de cuentas existentes.
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas del cliente.
- Monitorear métricas de éxito del cliente y generar informes periódicos.
- Desarrollar estrategias para mejorar la retención de clientes.
- Recopilar y analizar retroalimentación del cliente para mejorar productos y servicios.
- Organizar reuniones periódicas con clientes para revisar objetivos y resultados.
- Asegurar una incorporación efectiva de nuevos clientes.
- Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos o de producto.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas CRM como Salesforce o HubSpot.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Pensamiento analítico y enfoque basado en datos.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Dominio del español y conocimientos de inglés deseables.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en gestión de cuentas o éxito del cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas utilizas para hacer seguimiento del éxito del cliente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando gestionas múltiples cuentas?
- ¿Has implementado alguna estrategia que haya mejorado la retención de clientes?
- ¿Cómo colaboras con otros equipos para resolver problemas del cliente?
- ¿Qué métricas consideras clave para medir el éxito del cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las necesidades de tus clientes?
- ¿Qué harías si un cliente importante está considerando cancelar el servicio?
- ¿Cuál es tu enfoque para la incorporación de nuevos clientes?
