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Título
Text copied to clipboard!Gerente Nocturno de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Gerente Nocturno de Hotel altamente organizado y orientado al servicio al cliente para supervisar las operaciones del hotel durante el turno nocturno. Esta posición es clave para garantizar la seguridad, el confort y la satisfacción de los huéspedes durante la noche, así como para mantener la eficiencia operativa del establecimiento. El candidato ideal debe tener experiencia previa en hospitalidad, habilidades de liderazgo y la capacidad de tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
El Gerente Nocturno de Hotel será responsable de coordinar con los diferentes departamentos del hotel, incluyendo recepción, seguridad, limpieza y mantenimiento, para asegurar que todas las operaciones funcionen sin contratiempos. También será el punto de contacto principal para los huéspedes durante la noche, resolviendo cualquier problema o solicitud que pueda surgir. Además, deberá realizar auditorías nocturnas, preparar informes y garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y políticas internas del hotel.
Entre sus funciones se incluye la supervisión del personal nocturno, la gestión de reservas de última hora, la atención a emergencias, y la verificación de ingresos y balances contables del día. Se espera que el Gerente Nocturno tenga una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al cliente. También deberá estar familiarizado con sistemas de gestión hotelera y tener conocimientos básicos de contabilidad y administración.
Este puesto requiere disponibilidad para trabajar en horarios nocturnos, incluyendo fines de semana y días festivos. Se valorará positivamente el dominio de idiomas adicionales, especialmente el inglés, así como la experiencia previa en hoteles de mediana o gran capacidad. El Gerente Nocturno de Hotel juega un papel fundamental en la experiencia del huésped y en la reputación del establecimiento, por lo que buscamos a alguien comprometido, confiable y con una actitud positiva.
Si tienes pasión por la hospitalidad, disfrutas trabajar en un entorno dinámico y estás listo para asumir un rol de liderazgo durante la noche, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo profesional y dedicado.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones del hotel durante el turno nocturno
- Atender y resolver solicitudes o quejas de los huéspedes
- Realizar auditorías nocturnas y preparar informes diarios
- Coordinar con los departamentos de limpieza, seguridad y mantenimiento
- Gestionar reservas de última hora y check-ins/check-outs
- Asegurar el cumplimiento de las políticas del hotel
- Supervisar al personal nocturno y asignar tareas
- Responder ante emergencias y situaciones imprevistas
- Verificar ingresos y balances contables del día
- Mantener la seguridad y el orden en las instalaciones
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión hotelera o en hospitalidad
- Disponibilidad para trabajar en horario nocturno
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente
- Actitud orientada al cliente y al servicio
- Conocimientos básicos de contabilidad y administración
- Dominio del español; se valora el conocimiento de inglés u otros idiomas
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Buena presentación personal y profesionalismo
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa trabajando en turnos nocturnos?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones de emergencia durante la noche?
- ¿Está disponible para trabajar fines de semana y días festivos?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo garantiza la satisfacción del cliente durante el turno nocturno?
- ¿Ha realizado auditorías nocturnas anteriormente?
- ¿Qué haría si un huésped presenta una queja grave durante la noche?
- ¿Tiene experiencia liderando equipos de trabajo?
- ¿Cómo maneja el estrés en situaciones de alta presión?
