Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Líder de equipo de servicio al cliente
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Líder de equipo de servicio al cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestra organización. Esta posición es clave para garantizar que nuestro equipo de atención al cliente funcione de manera eficiente y brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo sólidas, experiencia en gestión de equipos y una pasión por mejorar continuamente la experiencia del cliente. Como líder, serás responsable de motivar, capacitar y supervisar a los agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de calidad y satisfacción. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar los procesos internos. Esta posición requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para manejar situaciones difíciles y un enfoque orientado a resultados. Si te apasiona liderar equipos y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, queremos conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente.
- Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y desempeño.
- Monitorear indicadores clave de rendimiento y establecer metas para el equipo.
- Gestionar y resolver conflictos o quejas de clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
- Elaborar informes de desempeño y presentar resultados a la gerencia.
- Implementar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Participar en la selección y contratación de nuevos miembros del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de herramientas y software de atención al cliente.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para motivar y desarrollar a otros.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevos desafíos.
- Educación mínima de bachillerato, preferiblemente estudios superiores.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto dentro de un equipo?
- Describe una ocasión en la que mejoraste la satisfacción del cliente.
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo manejas la presión en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Qué herramientas de atención al cliente has utilizado?
- ¿Cómo te aseguras de que se cumplan los objetivos del equipo?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación negativa?
- ¿Qué te motiva a trabajar en servicio al cliente?
