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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Información
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Información dedicado y amable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar información precisa y útil a los visitantes y clientes, ayudándolos a navegar por nuestras instalaciones o servicios. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y la capacidad de manejar múltiples consultas simultáneamente. El Oficial de Información será el primer punto de contacto para muchas personas, por lo que es fundamental mantener una actitud profesional y acogedora en todo momento. Además, deberá mantener registros precisos de las consultas y colaborar con otros departamentos para resolver problemas o proporcionar información adicional. La capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y manejar solicitudes diversas es esencial para el éxito en este puesto. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o roles similares, así como conocimientos básicos de tecnología para utilizar sistemas de información y bases de datos. Este puesto ofrece una oportunidad única para interactuar con una amplia variedad de personas y contribuir a una experiencia positiva para todos los visitantes y clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y responder consultas de visitantes y clientes de manera cortés y eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, horarios y ubicaciones.
- Gestionar y actualizar bases de datos de información y registros de consultas.
- Coordinar con otros departamentos para resolver dudas o problemas de los clientes.
- Mantener el área de información organizada y accesible.
- Capacitarse continuamente sobre nuevos productos, servicios y procedimientos.
- Manejar llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con consultas.
- Asistir en la organización de eventos y actividades para visitantes.
- Reportar incidencias o problemas al supervisor inmediato.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información manejada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico de sistemas informáticos y manejo de bases de datos.
- Actitud amable, paciente y profesional.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Educación mínima de nivel secundaria o equivalente.
- Conocimiento de idiomas adicionales es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejaría a un cliente insatisfecho que busca información incorrecta?
- Describa una situación en la que tuvo que manejar múltiples consultas simultáneamente.
- ¿Qué métodos utiliza para mantenerse actualizado sobre productos o servicios?
- ¿Cómo prioriza las solicitudes cuando recibe muchas al mismo tiempo?
- ¿Qué experiencia tiene con sistemas de gestión de información?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información que maneja?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo maneja el estrés en situaciones de alta demanda?
