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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Relaciones con Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Relaciones con Huéspedes dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo en el sector de la hospitalidad. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para todos los huéspedes, atendiendo sus necesidades y resolviendo cualquier inconveniente que pueda surgir durante su estancia. Este rol es fundamental para mantener la reputación del establecimiento y fomentar la lealtad del cliente mediante un servicio personalizado y eficiente. El Oficial de Relaciones con Huéspedes actuará como el principal punto de contacto entre los huéspedes y el hotel, facilitando la comunicación y asegurando que todas las solicitudes sean atendidas con prontitud y cortesía. Además, colaborará estrechamente con otros departamentos para coordinar servicios y mejorar continuamente la calidad de la experiencia ofrecida. Se valorará la capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo, así como habilidades comunicativas y organizativas sobresalientes. Este puesto requiere una persona proactiva, orientada al detalle y con pasión por la atención al cliente, que contribuya a crear un ambiente acogedor y satisfactorio para todos los visitantes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asistir a los huéspedes durante su estancia.
- Gestionar reservas y solicitudes especiales.
- Resolver quejas y problemas de manera eficiente y cordial.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atracciones locales.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.
- Promover servicios adicionales del establecimiento.
- Supervisar la satisfacción del cliente y sugerir mejoras.
- Organizar eventos o actividades para los huéspedes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Dominio de al menos un idioma extranjero, preferiblemente inglés.
- Habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
- Orientación al detalle y a la satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Actitud proactiva y positiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejarías una queja difícil de un huésped?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel?
- ¿Cómo te aseguras de que un huésped se sienta bienvenido?
- ¿Has utilizado sistemas de gestión hotelera antes?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de huéspedes?
- ¿Qué harías si un huésped solicita un servicio no disponible?
- ¿Cómo contribuyes a un ambiente de trabajo en equipo?
