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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia eficiente y soluciones efectivas a sus consultas y problemas. Esta posición requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y una actitud orientada al cliente para garantizar una experiencia positiva en cada interacción. El Oficial de Servicio al Cliente manejará llamadas, correos electrónicos y chats en vivo, manteniendo registros precisos y colaborando con otros departamentos para resolver problemas complejos. Además, será responsable de identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención y contribuir al desarrollo de estrategias que aumenten la satisfacción del cliente. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, adaptarse a cambios y manejar múltiples tareas simultáneamente. Esta es una oportunidad para crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y centrado en el cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y quejas de clientes de manera profesional y eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Registrar y actualizar datos de clientes en el sistema.
- Gestionar y resolver problemas o reclamos de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos y políticas de la empresa.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Orientación al detalle y a la resolución de problemas.
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a cambios.
- Educación mínima de nivel secundario o equivalente.
- Actitud positiva y proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué te motiva a trabajar en servicio al cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos o servicios que ofreces?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo resolviste un problema complejo para un cliente?
