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Título
Text copied to clipboard!Operador de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Operador de Soporte Técnico dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes y usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas de manera oportuna. El Operador de Soporte Técnico trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento óptimo de los sistemas tecnológicos. Además, deberá mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente y conocimientos técnicos específicos del sector. Este puesto es fundamental para mantener la confianza y fidelidad de nuestros usuarios, asegurando que sus necesidades tecnológicas sean atendidas con profesionalismo y eficiencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas técnicas de clientes y usuarios.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software.
- Registrar y documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Proporcionar soporte remoto y presencial según se requiera.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y hardware.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Manejo de herramientas de ticketing y soporte remoto.
- Nivel intermedio de inglés es valorado.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos y software manejas con mayor soltura?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué herramientas de soporte remoto has utilizado?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Qué haces cuando no sabes la solución a un problema?
