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Título
Text copied to clipboard!Programador de Citas Médicas
Descripción
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Estamos buscando un Programador de Citas Médicas altamente organizado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de atención médica. Esta persona será responsable de coordinar y programar citas médicas para pacientes, asegurando una experiencia fluida y eficiente tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia previa en entornos médicos o administrativos.
El Programador de Citas Médicas será el primer punto de contacto para muchos pacientes, por lo que debe demostrar empatía, profesionalismo y un fuerte enfoque en el servicio al cliente. Además, deberá manejar sistemas electrónicos de gestión de citas, verificar la disponibilidad de los médicos, confirmar datos del paciente y coordinar con otros departamentos según sea necesario.
Entre sus funciones se incluyen la recepción de llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea para programar, reprogramar o cancelar citas. También deberá mantener registros precisos, cumplir con las políticas de privacidad y confidencialidad, y colaborar estrechamente con el personal clínico para garantizar que los horarios estén correctamente organizados.
Este rol es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier centro médico, ya que una programación eficiente contribuye directamente a la satisfacción del paciente y al rendimiento general de la clínica u hospital. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, conocimientos básicos de terminología médica y manejo de software de gestión de citas.
Si eres una persona proactiva, con habilidades interpersonales sólidas y te apasiona contribuir al bienestar de los pacientes mediante una atención administrativa de calidad, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el cuidado de la salud.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Programar, reprogramar y cancelar citas médicas.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de pacientes.
- Verificar la disponibilidad de médicos y especialistas.
- Actualizar y mantener registros de citas en el sistema.
- Coordinar con otros departamentos para gestionar horarios.
- Confirmar datos personales y de seguro médico de los pacientes.
- Recordar a los pacientes sus citas mediante llamadas o mensajes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad.
- Resolver conflictos de programación de manera eficiente.
- Brindar atención al cliente con empatía y profesionalismo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Diploma de secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en atención al cliente o entorno médico.
- Conocimiento de sistemas de gestión de citas electrónicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento básico de terminología médica (deseable).
- Habilidad para mantener la confidencialidad de la información.
- Actitud proactiva y orientada al detalle.
- Dominio básico de herramientas informáticas (Word, Excel, correo electrónico).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa programando citas médicas?
- ¿Cómo maneja situaciones con pacientes molestos o frustrados?
- ¿Está familiarizado con algún software de gestión de citas?
- ¿Puede trabajar bajo presión y con múltiples tareas simultáneamente?
- ¿Qué medidas toma para asegurar la confidencialidad del paciente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo prioriza las solicitudes de citas urgentes?
- ¿Tiene experiencia trabajando en un entorno clínico o hospitalario?
- ¿Qué importancia le da al servicio al cliente en este rol?
- ¿Cómo se asegura de que los datos ingresados sean precisos?
