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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Restaurante
Descripción
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Estamos buscando un Recepcionista de Restaurante dedicado y amable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera impresión que nuestros clientes tengan al llegar, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación y una actitud acogedora. El recepcionista será responsable de recibir a los clientes, gestionar reservas, coordinar con el personal de servicio y garantizar que la experiencia inicial del cliente sea positiva y eficiente. Además, deberá manejar llamadas telefónicas, responder preguntas sobre el menú y los servicios, y mantener el área de recepción organizada y presentable. Este rol es fundamental para asegurar un flujo adecuado de clientes y contribuir a la satisfacción general del cliente, lo que impacta directamente en la reputación y éxito del restaurante. Buscamos a alguien con capacidad para trabajar bajo presión, con atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva. La experiencia previa en atención al cliente o en el sector de la hospitalidad será valorada positivamente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y saludar a los clientes al llegar al restaurante.
- Gestionar reservas y asignar mesas de manera eficiente.
- Responder llamadas telefónicas y proporcionar información sobre el menú y horarios.
- Coordinar con el personal de servicio para asegurar una atención fluida.
- Mantener el área de recepción limpia y organizada.
- Registrar y gestionar listas de espera cuando sea necesario.
- Atender y resolver quejas o solicitudes de los clientes de manera profesional.
- Actualizar sistemas de reservas y bases de datos de clientes.
- Colaborar en la promoción de eventos o menús especiales.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el área de recepción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción, preferiblemente en restaurantes.
- Habilidades comunicativas claras y amables.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de sistemas de reservas y manejo de software.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Buena presencia y presentación personal.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimiento básico de idiomas adicionales es un plus.
- Habilidades para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente o recepción?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos y fines de semana?
- ¿Qué sistemas de reservas o software has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una actitud positiva durante el trabajo?
- ¿Puedes describir una situación en la que hayas tenido que coordinar con varios departamentos?
- ¿Qué harías si un cliente llega sin reserva y el restaurante está lleno?
- ¿Cómo manejas el estrés en un ambiente de trabajo rápido?
