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Título

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Representante de Atención al Paciente

Descripción

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Estamos buscando un Representante de Atención al Paciente dedicado y compasivo para unirse a nuestro equipo de salud. Este rol es fundamental para garantizar que los pacientes reciban un servicio excepcional y apoyo durante todo su proceso de atención médica. El candidato ideal tendrá habilidades de comunicación excepcionales, empatía y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Como Representante de Atención al Paciente, serás el enlace principal entre los pacientes y los proveedores de servicios médicos, ayudando a coordinar citas, responder preguntas y resolver cualquier inquietud que pueda surgir. Además, trabajarás en colaboración con otros departamentos para asegurar que la experiencia del paciente sea positiva y eficiente. Este puesto requiere una comprensión sólida de los procedimientos médicos básicos, confidencialidad y un enfoque orientado al servicio al cliente. Si te apasiona ayudar a las personas y mejorar su experiencia en el sistema de salud, esta es una oportunidad ideal para ti.

Responsabilidades

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  • Atender y responder consultas de pacientes de manera oportuna y profesional.
  • Coordinar citas médicas y seguimientos con diferentes departamentos.
  • Proporcionar información clara sobre procedimientos, políticas y servicios disponibles.
  • Registrar y actualizar la información del paciente en sistemas internos.
  • Gestionar quejas y resolver problemas relacionados con la atención al paciente.
  • Colaborar con el equipo médico para mejorar la experiencia del paciente.
  • Asegurar el cumplimiento de las normativas de privacidad y confidencialidad.
  • Facilitar la comunicación entre pacientes y proveedores de salud.
  • Realizar seguimiento post-consulta para garantizar satisfacción y continuidad.
  • Participar en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o en el sector salud.
  • Habilidades comunicativas y de escucha activa.
  • Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.
  • Conocimiento básico de terminología médica y procesos hospitalarios.
  • Manejo de sistemas informáticos y bases de datos.
  • Orientación al detalle y organización.
  • Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
  • Discreción y respeto por la confidencialidad del paciente.
  • Flexibilidad para adaptarse a horarios variables.
  • Educación mínima de bachillerato, preferiblemente formación en salud o administración.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cómo manejarías a un paciente insatisfecho con el servicio recibido?
  • ¿Qué experiencia tienes en la coordinación de citas médicas?
  • ¿Cómo aseguras la confidencialidad de la información del paciente?
  • Describe una situación en la que tuviste que resolver un conflicto con un cliente o paciente.
  • ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para la gestión de pacientes?
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes simultáneas?
  • ¿Qué importancia tiene la empatía en la atención al paciente?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado en procedimientos y normativas del sector salud?