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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico de TI
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado para el puesto de Soporte Técnico de TI que se encargue de proporcionar asistencia técnica y soporte a los usuarios en una variedad de sistemas informáticos y tecnológicos. El candidato ideal debe tener habilidades para resolver problemas técnicos, instalar y configurar hardware y software, y mantener la infraestructura tecnológica de la empresa. Este rol es fundamental para asegurar que los sistemas de TI funcionen de manera eficiente y que los usuarios puedan realizar sus tareas sin interrupciones. Además, el soporte técnico debe ser capaz de comunicarse claramente con usuarios de diferentes niveles técnicos y documentar los procesos y soluciones implementadas. La posición requiere una combinación de conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Se valorará experiencia previa en atención al cliente y manejo de sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico. La persona seleccionada trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la continuidad operativa y la seguridad de la información.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
- Gestionar y mantener la infraestructura de red y equipos.
- Documentar incidencias y soluciones aplicadas.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos tecnológicos.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y realizar mantenimiento preventivo.
- Responder a solicitudes de soporte en tiempo y forma.
- Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows, Linux y Mac.
- Habilidades en redes y protocolos de comunicación.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Conocimientos básicos de seguridad informática.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Certificaciones en TI serán valoradas.
- Educación mínima de técnico o grado en informática o afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia en soporte técnico de TI?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Tienes experiencia en configuración de redes?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Cómo documentas las incidencias y soluciones?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué certificaciones en TI posees?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
- ¿Puedes trabajar bajo presión y cumplir con plazos?
