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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte Técnico dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a usuarios internos y externos, resolver problemas relacionados con hardware y software, y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas tecnológicos de la empresa. Esta posición requiere habilidades sólidas en diagnóstico y resolución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión. Además, el candidato deberá mantener documentación precisa de los incidentes y soluciones, colaborar con otros departamentos para implementar mejoras y participar en la capacitación de usuarios. La experiencia en soporte de sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales es esencial para desempeñar con éxito este rol. Buscamos a alguien comprometido con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, que pueda adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y entornos cambiantes. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas y aplicaciones.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos tecnológicos.
- Capacitar a usuarios en el uso de sistemas y herramientas.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y redes.
- Gestionar solicitudes y tickets de soporte en tiempo y forma.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias.
- Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades en redes y conectividad.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o emergencias.
- Conocimientos básicos de hardware y software.
- Capacidad para documentar procesos y soluciones.
- Formación técnica en informática o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
- ¿Has trabajado con sistemas de tickets de soporte?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
- ¿Tienes experiencia en capacitación de usuarios?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnología?
