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Título

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Soporte Técnico

Descripción

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Estamos buscando un profesional de Soporte Técnico dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a usuarios internos y externos, resolver problemas relacionados con hardware y software, y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas tecnológicos de la empresa. Esta posición requiere habilidades sólidas en diagnóstico y resolución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión. Además, el candidato deberá mantener documentación precisa de los incidentes y soluciones, colaborar con otros departamentos para implementar mejoras y participar en la capacitación de usuarios. La experiencia en soporte de sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales es esencial para desempeñar con éxito este rol. Buscamos a alguien comprometido con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, que pueda adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y entornos cambiantes. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra organización.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y actualizar sistemas y aplicaciones.
  • Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos tecnológicos.
  • Capacitar a usuarios en el uso de sistemas y herramientas.
  • Monitorear el rendimiento de sistemas y redes.
  • Gestionar solicitudes y tickets de soporte en tiempo y forma.
  • Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias.
  • Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux.
  • Habilidades en redes y conectividad.
  • Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Orientación al cliente y trabajo en equipo.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o emergencias.
  • Conocimientos básicos de hardware y software.
  • Capacidad para documentar procesos y soluciones.
  • Formación técnica en informática o áreas relacionadas.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuál es tu experiencia en soporte técnico?
  • ¿Qué sistemas operativos dominas?
  • ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
  • ¿Has trabajado con sistemas de tickets de soporte?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas?
  • ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
  • ¿Tienes experiencia en capacitación de usuarios?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnología?