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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción de Hotel altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de coordinar y supervisar las actividades diarias del área de recepción, asegurando que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde su llegada hasta su salida. Deberá liderar, capacitar y motivar al personal de recepción, resolver situaciones complejas y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de reservas, el control de registros de entrada y salida, la atención de quejas y solicitudes especiales, así como la coordinación con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Además, será responsable de la elaboración de reportes, manejo de caja y supervisión de turnos. El Supervisor de Recepción de Hotel debe poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, así como una actitud proactiva y orientada al cliente. Se valorará experiencia previa en hoteles de alta categoría y dominio de idiomas extranjeros. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa líder en el sector hotelero. Si tienes pasión por la hospitalidad y el servicio al cliente, ¡te invitamos a postularte y crecer con nosotros!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de recepción.
- Garantizar la satisfacción del huésped durante su estancia.
- Gestionar reservas, check-in y check-out.
- Resolver quejas y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Capacitar y motivar al personal de recepción.
- Elaborar reportes diarios y manejar la caja.
- Coordinar con otros departamentos del hotel.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Supervisar los turnos y horarios del personal.
- Implementar procedimientos de mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción de hotel o puesto similar.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera.
- Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son un plus.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Capacidad para resolver conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Organización y atención al detalle.
- Titulación en Turismo, Hotelería o afines (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en recepción hotelera?
- ¿Has liderado equipos anteriormente?
- ¿Qué idiomas hablas y en qué nivel?
- ¿Cómo manejas situaciones de quejas de huéspedes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo motivas a tu equipo en momentos de alta demanda?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia del huésped?
- ¿Cómo gestionas la presión en temporadas altas?
- ¿Tienes formación en Turismo u Hotelería?
