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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción dedicado y organizado para liderar el equipo de front office en nuestro hotel. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes desde su llegada hasta su salida, supervisando las operaciones diarias de la recepción, coordinando con otros departamentos y gestionando al personal para mantener altos estándares de servicio. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas rápidamente en un entorno dinámico. Además, el Supervisor de Recepción debe manejar reservas, check-ins y check-outs, así como atender consultas y quejas de los clientes con profesionalismo y eficiencia. La posición es clave para asegurar la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento del área de recepción, contribuyendo al éxito general del establecimiento hotelero.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de recepción.
- Gestionar el proceso de check-in y check-out de huéspedes.
- Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera eficiente.
- Capacitar y motivar al personal de recepción para mantener altos estándares de servicio.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Mantener registros precisos y reportar incidencias o necesidades a la gerencia.
- Controlar la asignación de habitaciones y disponibilidad.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
- Supervisar la gestión de reservas y pagos.
- Implementar mejoras continuas en el área de recepción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en roles similares en hotelería.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad organizativa y atención al detalle.
- Dominio de idiomas, preferentemente inglés.
- Formación en turismo, hotelería o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en supervisión de recepción?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado?
- ¿Cómo motiva a su equipo para mantener un buen desempeño?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la experiencia del huésped?
- ¿Cómo maneja la presión en un entorno de alta demanda?
- ¿Qué idiomas domina y cuál es su nivel?
