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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Servicio al Cliente en Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Servicio al Cliente en Aerolínea dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente y garantizar una experiencia excepcional para nuestros pasajeros. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del servicio al cliente, resolver problemas complejos, capacitar al personal y mantener altos estándares de calidad en la atención. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una profunda comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes en el sector aéreo. Además, el supervisor trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y asegurar la satisfacción del cliente. Si tienes pasión por el servicio al cliente y experiencia en la industria de aerolíneas, te invitamos a unirte a nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra compañía.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente en el aeropuerto y en línea.
- Gestionar y resolver quejas y problemas de los pasajeros de manera eficiente y profesional.
- Capacitar y motivar al personal para mantener altos estándares de servicio.
- Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares de la industria aérea.
- Preparar informes y análisis sobre la satisfacción del cliente y operaciones.
- Gestionar horarios y asignaciones del equipo de servicio al cliente.
- Promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en aerolíneas o transporte.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de normativas y procedimientos aeroportuarios.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
- Orientación al detalle y a la satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multicultural.
- Formación mínima de bachillerato, preferiblemente estudios relacionados con turismo o administración.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente en aerolíneas?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos o conflictivos?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar y liderar a un equipo?
- ¿Estás familiarizado con las normativas aeroportuarias y de seguridad?
- ¿Cómo gestionas el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Qué herramientas o sistemas has utilizado para la gestión de clientes?
- ¿Puedes trabajar en horarios flexibles y turnos rotativos?
- ¿Cómo mejorarías la experiencia del cliente en una aerolínea?
