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Título
Text copied to clipboard!Técnico de soporte técnico
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de soporte técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología de la información. Esta persona será responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios internos y externos, resolver problemas relacionados con hardware, software y redes, y garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos. El candidato ideal debe tener habilidades sólidas de comunicación, una actitud orientada al cliente y experiencia previa en soporte técnico.
El Técnico de soporte técnico será el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten problemas técnicos. Deberá diagnosticar y resolver incidencias, documentar soluciones y escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario. Además, colaborará con otros departamentos para implementar nuevas tecnologías y mantener la infraestructura tecnológica actualizada.
Entre sus funciones también se incluyen la instalación y configuración de equipos, la gestión de cuentas de usuario, la realización de copias de seguridad y la aplicación de políticas de seguridad informática. Es fundamental que el candidato tenga conocimientos actualizados sobre sistemas operativos, aplicaciones de oficina, herramientas de colaboración y protocolos de red.
Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, capaz de trabajar bajo presión y con una fuerte orientación al servicio. La capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y mantener una actitud positiva ante los desafíos técnicos es esencial para tener éxito en este rol.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución tecnológica. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es tu oportunidad para crecer en una carrera en el área de soporte técnico.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar y configurar equipos informáticos y periféricos.
- Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.
- Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de segundo nivel.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
- Aplicar políticas de seguridad informática.
- Colaborar con otros departamentos en proyectos tecnológicos.
- Capacitar a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Conocimiento de redes y protocolos TCP/IP.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Manejo de herramientas de ticketing.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
- ¿Tienes experiencia en configuración de redes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué certificaciones técnicas posees?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Has capacitado a usuarios anteriormente?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnóstico técnico?
