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Título
Text copied to clipboard!Teleasesor
Descripción
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Estamos buscando un Teleasesor comprometido y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El Teleasesor será responsable de brindar soporte y asesoramiento a los clientes a través de canales remotos, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en línea. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva del cliente, resolver dudas, ofrecer soluciones y promover productos o servicios de manera efectiva. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y una actitud proactiva para resolver problemas. Además, debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes. La posición requiere un enfoque orientado al detalle y la habilidad para mantener la calma bajo presión, asegurando siempre la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, ventas o asesoría remota, así como conocimientos básicos en el manejo de herramientas tecnológicas y sistemas CRM. El Teleasesor también debe ser capaz de trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio ofrecido.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asesorar a clientes a través de medios remotos como teléfono, correo electrónico y chat.
- Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
- Gestionar y resolver consultas, quejas y reclamos de manera eficiente.
- Promover productos y servicios de la empresa de forma clara y persuasiva.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los objetivos de ventas y satisfacción establecidos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
- Realizar seguimiento a clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar habilidades y conocimientos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o ventas, preferiblemente en modalidad remota.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico en el uso de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
- Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Educación mínima de nivel medio superior o equivalente.
- Dominio del idioma español, se valorará conocimiento de otros idiomas.
- Orientación al cliente y habilidades de negociación.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente remoto?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles o clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para la gestión de clientes?
- ¿Cómo te organizas para manejar múltiples tareas simultáneamente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué estrategias utilizas para promover productos o servicios a distancia?
- ¿Cómo te mantienes motivado trabajando de forma remota?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas CRM?
- ¿Cómo manejas la presión y el estrés en el trabajo?
- ¿Qué te motiva a trabajar como Teleasesor?
