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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Postventa
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Postventa altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente después de la adquisición de nuestros productos o servicios. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico, resolver problemas, realizar mantenimientos preventivos y correctivos, y asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de sus compras.
El Técnico de Postventa trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, ingeniería y atención al cliente para proporcionar soluciones efectivas y oportunas. Además, deberá documentar todas las interacciones con los clientes, generar informes técnicos y colaborar en la mejora continua de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Entre sus funciones principales se encuentran la instalación y configuración de productos, la capacitación a usuarios finales, la atención de reclamos técnicos, y la gestión de garantías. También será responsable de realizar visitas técnicas a clientes, tanto de manera presencial como remota, y de mantener una comunicación fluida y profesional en todo momento.
Buscamos una persona con sólidos conocimientos técnicos, habilidades de comunicación excepcionales y una actitud proactiva para resolver problemas. La capacidad de trabajar bajo presión, priorizar tareas y adaptarse a diferentes entornos de trabajo es fundamental para el éxito en este rol.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa en constante crecimiento. Si tienes pasión por la tecnología, el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico postventa a clientes.
- Realizar instalaciones y configuraciones de productos.
- Gestionar reclamos técnicos y solicitudes de garantía.
- Capacitar a usuarios finales en el uso de productos.
- Documentar incidencias y generar informes técnicos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Realizar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Atender consultas técnicas de manera presencial o remota.
- Asegurar la satisfacción del cliente en todo momento.
- Proponer mejoras en productos y procesos basadas en la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en electrónica, informática o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o postventa.
- Conocimientos en instalación y configuración de equipos.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Disponibilidad para realizar visitas a clientes.
- Manejo de herramientas ofimáticas y software de gestión.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Conocimiento de inglés técnico (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en soporte técnico postventa?
- ¿Está dispuesto a realizar visitas técnicas a clientes?
- ¿Qué tipo de productos ha instalado o configurado anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones con clientes insatisfechos?
- ¿Tiene conocimientos en diagnóstico de fallas técnicas?
- ¿Está familiarizado con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Cuál es su nivel de inglés técnico?
- ¿Ha trabajado en colaboración con equipos de ventas o ingeniería?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de postventa?
- ¿Está disponible para trabajar fuera del horario habitual si es necesario?
