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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Soporte al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para identificar y solucionar problemas técnicos, responder consultas y ofrecer soluciones efectivas. El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente. Además, debe estar familiarizado con sistemas informáticos y software relevante para ofrecer soporte técnico eficiente. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un equipo colaborativo que valora la innovación y el compromiso.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a clientes vía teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con productos y servicios.
- Registrar y documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión.
- Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos y tecnologías.
- Ofrecer capacitación básica a clientes sobre el uso de productos.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y efectivas.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
- Cumplir con los objetivos y métricas de servicio establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en sistemas operativos y software común.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Nivel intermedio de inglés es valorado.
- Educación mínima de técnico o equivalente en informática o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes difíciles?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias has utilizado?
- ¿Puedes describir un problema técnico que hayas resuelto exitosamente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías y productos?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para este puesto?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
