Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli vastuvõtu juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime hotelli vastuvõtu juhatajat, kes vastutab hotelli vastuvõtuosakonna igapäevase juhtimise ja sujuva töö eest. Selles rollis juhite vastuvõtutöötajate meeskonda, tagate kõrge kliendirahulolu ning koordineerite erinevaid vastuvõtuga seotud protsesse. Teie ülesandeks on hallata broneeringuid, lahendada klientide küsimusi ja kaebusi ning teha koostööd teiste osakondadega, et pakkuda külalistele meeldivat ja professionaalset teenindust. Edukas kandidaat on organiseeritud, suhtlemisoskustega ning omab kogemust hotellinduses või klienditeeninduses. Lisaks on oluline hea probleemide lahendamise võime ja võime töötada meeskonnas. Hotelli vastuvõtu juhatajana ootate te oma meeskonnalt kõrget töö kvaliteeti ning toetate nende arengut ja koolitust. See ametikoht nõuab ka paindlikkust tööaegades ning valmisolekut töötada vajadusel nädalavahetustel ja pühadel. Kui soovite panustada külalislahkuse valdkonda ja juhtida professionaalset vastuvõtumeeskonda, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida hotelli vastuvõtu igapäevast tööd.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja professionaalne teenindus.
- Hallata broneeringuid ja registreerimisprotsesse.
- Lahendada klientide küsimusi, kaebusi ja erisoove.
- Koostööd teha teiste osakondadega sujuva teenuse tagamiseks.
- Jälgida ja koolitada vastuvõtutöötajaid.
- Koostada töögraafikuid ja jälgida töökorraldust.
- Tagada vastuvõtu ala korrashoid ja turvalisus.
- Analüüsida tööprotsesse ja teha ettepanekuid parendusteks.
- Osaleda aruannete koostamises ja juhtkonnale aruandluses.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus hotelli vastuvõtu või klienditeeninduse valdkonnas.
- Juhtimisoskused ja meeskonna juhtimise kogemus.
- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles, soovitavalt ka vene keeles.
- Hea organiseerimisvõime ja probleemide lahendamise oskus.
- Arvutikasutamise oskus, sh broneerimissüsteemide tundmine.
- Paindlikkus tööaegades, valmisolek töötada nädalavahetustel ja pühadel.
- Kliendikeskne mõtteviis ja professionaalsus.
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus hotelli vastuvõtu juhina?
- Kuidas tagate meeskonna motiveerituse ja hea tööõhkkonna?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid broneerimissüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas korraldate töögraafikuid ja tagate piisava personali olemasolu?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega sujuva teenuse tagamiseks?
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskust ja keeleoskust?
- Milline on teie lähenemine töötajate koolitamisele ja arendamisele?
