Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendi Edu Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendi Edu Juhatajat, kes aitab meie klientidel saavutada maksimaalset väärtust meie toodetest ja teenustest. Selles rollis oled sa võtmeisikuks kliendi rahulolu, lojaalsuse ja pikaajalise koostöö tagamisel. Kliendi Edu Juhatajana töötad tihedas koostöös müügi-, turundus- ja tootemeeskondadega, et pakkuda klientidele sujuvat ja tulemuslikku kogemust kogu nende teekonna vältel.
Sinu ülesandeks on mõista klientide vajadusi, pakkuda neile strateegilist tuge ning tagada, et nad saavutavad oma ärieesmärgid meie lahenduste abil. Sa jälgid kliendi kasutuskogemust, analüüsid andmeid ja võtad proaktiivseid samme, et ennetada probleeme ning suurendada klientide rahulolu. Samuti juhid kliendikohtumisi, koostad eduaruandeid ja pakud soovitusi, kuidas klient saaks meie teenustest rohkem kasu.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, analüütilise mõtlemisega ja suudab töötada iseseisvalt ning meeskonnas. Sul on kogemus kliendihalduse või klienditoe valdkonnas ning oskad kasutada erinevaid tööriistu, et jälgida ja parandada kliendikogemust. Oled motiveeritud, lahendustele orienteeritud ja naudid klientidega suhtlemist.
See ametikoht sobib suurepäraselt inimesele, kes soovib mängida olulist rolli ettevõtte kasvus ja klientide edus. Kui sa naudid strateegilist mõtlemist, kliendikeskset lähenemist ja soovid töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame sind meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Luua ja hoida tugevaid kliendisuhteid
- Jälgida ja analüüsida kliendi kasutuskogemust
- Koostada kliendi eduaruandeid ja soovitusi
- Koordineerida sisemisi ressursse kliendi vajaduste täitmiseks
- Lahendada kliendiprobleeme kiiresti ja tõhusalt
- Tuvastada võimalusi lisamüügi ja ristmüügi jaoks
- Osaleda strateegilistes kliendikohtumistes
- Tagada kliendi rahulolu ja lojaalsus
- Koolitada kliente toodete ja teenuste kasutamisel
- Töötada koos müügi- ja tootemeeskonnaga kliendivajaduste täitmiseks
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendihalduse või klienditoe valdkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kogemus CRM-süsteemide kasutamisel
- Eesti ja inglise keele valdamine kõnes ja kirjas
- Kõrgharidus või sellega võrreldav töökogemus
- Kliendikeskne mõtteviis ja empaatiavõime
- Valmidus töötada kiire tempoga keskkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendihalduse valdkonnas?
- Kuidas tagate kliendi rahulolu pikaajaliselt?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid tööriistu olete kasutanud kliendikogemuse jälgimiseks?
- Kuidas teeksite koostööd teiste osakondadega kliendi edu tagamiseks?
- Kuidas käsitlete olukorda, kus klient ei ole rahul teenusega?
- Millised on teie tugevused kliendisuhtluses?
- Kuidas tuvastate võimalusi lisamüügiks olemasolevatele klientidele?
- Kuidas hoiate end kursis toodete ja teenuste uuendustega?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
