Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiinfo analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja analüütilist Kliendiinfo analüütikut, kelle ülesandeks on kliendiandmete kogumine, analüüsimine ning nende põhjal soovituste tegemine klienditeeninduse protsesside täiustamiseks. Kliendiinfo analüütik mängib olulist rolli ettevõtte kliendikogemuse parandamisel, tuvastades mustreid, trende ja kitsaskohti kliendisuhtluses ning pakkudes andmepõhiseid lahendusi. Selles rollis töötate tihedalt koos klienditeeninduse, müügi ja IT-tiimidega, et tagada andmete kvaliteet, täpsus ja kasutatavus. Teie igapäevatöö hõlmab kliendisuhtluse andmete kogumist erinevatest kanalitest (nt e-post, telefon, vestlusrobotid), nende struktureerimist ja analüüsimist, aruannete koostamist ning tulemuste esitlemist juhtkonnale. Lisaks jälgite kliendirahulolu näitajaid, koostate soovitusi teenindusprotsesside parendamiseks ning toetate uute tööriistade ja süsteemide juurutamist. Ootame, et olete detailidele orienteeritud, oskate töötada suurte andmemahtudega ning tunnete huvi klienditeeninduse arendamise vastu. Vajalikud on head suhtlemisoskused, sest peate oma analüüside tulemusi selgelt ja arusaadavalt esitlema erinevatele osapooltele. Kui soovite panustada ettevõtte kasvule läbi kliendikogemuse parandamise ning naudite andmete analüüsimist, siis ootame teie kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendiandmete kogumine ja analüüsimine erinevatest allikatest
- Aruannete ja esitlustega tulemuste jagamine juhtkonnale
- Kliendirahulolu mõõdikute jälgimine ja analüüs
- Soovituste koostamine klienditeeninduse protsesside parendamiseks
- Koostöö klienditeeninduse, müügi ja IT-tiimidega
- Andmete kvaliteedi ja täpsuse tagamine
- Uute tööriistade ja süsteemide juurutamise toetamine
- Kliendisuhtluse trendide ja mustrite tuvastamine
- Andmepõhiste lahenduste väljatöötamine
- Osalemine projektides, mis on seotud kliendikogemuse parandamisega
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus (soovitavalt majanduses, turunduses või IT-s)
- Varasem kogemus andmeanalüüsi või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Väga hea eesti keele oskus, kasuks tuleb inglise keele oskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kogemus andmeanalüüsi tööriistadega (nt Excel, Power BI, Tableau)
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Hea suhtlemis- ja esinemisoskus
- Valmidus õppida uusi süsteeme ja tehnoloogiaid
- Kasuks tuleb kogemus klienditeeninduse protsesside arendamisel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus andmeanalüüsi valdkonnas?
- Kuidas olete panustanud klienditeeninduse protsesside parendamisse?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja kvaliteedi?
- Kirjeldage olukorda, kus tuvastasite olulise trendi kliendiandmetest.
- Kuidas suhtlete erinevate osapooltega analüüside tulemuste jagamisel?
- Millised on teie tugevused kliendiinfo analüüsis?
- Kuidas motiveerite end rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Kas olete osalenud uute süsteemide juurutamisel? Kirjeldage oma rolli.
- Milliseid meetodeid kasutate kliendirahulolu mõõtmiseks?
