Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kliendisuhete spetsialisti, kes suudab tugevdada meie ettevõtte ja klientide vahelisi suhteid ning tagada kõrge kliendirahulolu. Selles rollis vastutate klientide vajaduste mõistmise ja nende ootustele vastavate lahenduste pakkumise eest. Teie ülesandeks on luua ja hoida pikaajalisi suhteid, lahendada kliendiprobleeme kiiresti ja professionaalselt ning toetada müügimeeskonda klientide hoidmisel ja uute võimaluste leidmisel. Edu saavutamiseks on oluline suurepärane suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt. Kui olete kliendikeskne, organiseeritud ja soovite panustada ettevõtte kasvule läbi tugevate kliendisuhete, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete loomine ja haldamine
- Kliendipäringutele ja kaebustele professionaalse vastuse andmine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamine
- Koostöö müügi- ja turundusmeeskonnaga klientide vajaduste rahuldamiseks
- Andmete ja kliendiinfo täpne haldamine
- Uute kliendisuhete loomine ja olemasolevate tugevdamine
- Klienditeeninduse protsesside parendamine
- Regulaarsete aruannete koostamine kliendisuhete kohta
- Osalemine klienditeeninduse koolitustel ja arenguprogrammides
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine klientidelt
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendisuhete haldamisel või klienditeeninduses
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas
- Hea arvutikasutusoskus ja CRM-süsteemide tundmine
- Positiivne ja kliendikeskne suhtumine
- Võime toime tulla stressirohkete olukordadega
- Hea eesti keele oskus, kasuks tuleb ka inglise keel
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades
- Soov pidevalt õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid CRM-süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te prioriseerite oma tööülesandeid?
- Milliseid meetodeid kasutate klientide hoidmiseks?
- Kuidas te töötate meeskonnas?
- Kuidas te reageerite tagasisidele?
- Millised on teie tugevused kliendisuhete haldamisel?
- Kuidas te hoiate end kursis valdkonna arengutega?
