Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendisuhete spetsialisti, kes suudab tõhusalt hallata ja arendada meie ettevõtte kliendisuhteid. Selles rollis vastutate klientide rahulolu tagamise, nende vajaduste mõistmise ja pikaajaliste suhete loomise eest. Teie ülesandeks on olla klientide peamine kontaktisik, pakkudes neile professionaalset tuge ning lahendades kiiresti tekkivaid küsimusi ja probleeme. Edu saavutamiseks peate olema suurepärane suhtleja, suutma mõista erinevaid ärivaldkondi ning töötama tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada klientide ootuste täitmine ja ületamine. Lisaks on oluline jälgida turutrende ja konkurentsiolukorda, et pakkuda klientidele parimaid lahendusi ning aidata kaasa ettevõtte strateegiliste eesmärkide saavutamisele. Kliendisuhete spetsialistina mängite võtmerolli ettevõtte maine kujundamisel ja klientide lojaalsuse suurendamisel, mis omakorda toetab ettevõtte jätkusuutlikku kasvu ja edu turul.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete loomine ja hoidmine pikaajaliselt.
- Kliendipäringutele ja probleemidele kiire ja professionaalne reageerimine.
- Koostöö müügi- ja turundusmeeskondadega klientide vajaduste mõistmiseks.
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamiseks vajalike meetmete rakendamine.
- Turutrendide ja konkurentsiolukorra analüüs kliendisuhete parandamiseks.
- Kliendiandmete haldamine ja täpsuse tagamine infosüsteemides.
- Regulaarsed kliendikohtumised ja tagasiside kogumine.
- Uute ärivõimaluste tuvastamine olemasolevate klientide seas.
- Raportite koostamine kliendisuhete tulemuslikkuse kohta.
- Osalemine ettevõtte strateegiate väljatöötamises kliendikesksuse suurendamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus, eelistatult kõrgharidus ärijuhtimises või sarnases valdkonnas.
- Võimekus suhelda erinevat tüüpi klientidega professionaalselt ja sõbralikult.
- Hea probleemilahendusoskus ja stressitaluvus.
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimise oskus.
- Arvutikasutamise oskus, sh CRM-süsteemide tundmine.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea eesti keele oskus, soovitavalt ka inglise keele valdamine.
- Varasem kogemus klienditeeninduses või müügis on eeliseks.
- Hea kuulamisoskus ja empaatiavõime.
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendisuhete hoidmiseks?
- Kuidas te prioriseerite oma tööülesandeid?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milline on teie kogemus CRM-süsteemidega?
- Kuidas te motiveerite kliente ettevõttega pikaajaliselt koostööd tegema?
- Kuidas te reageerite kiiretele muutustele töös?
- Milliseid oskusi peate kliendisuhete spetsialistina kõige olulisemaks?
