Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeenindusdirektor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeenindusdirektorit, kes juhiks meie ettevõtte klienditeeninduse osakonda ning arendaks ja ellu viiks klienditeeninduse strateegiaid. Klienditeenindusdirektor vastutab klienditeeninduse kvaliteedi tagamise, meeskonna juhtimise, protsesside optimeerimise ning klientide rahulolu suurendamise eest. Teie ülesandeks on luua ja arendada kliendikeskset kultuuri, motiveerida ja koolitada klienditeenindajaid ning tagada, et kõik kliendisuhtlused vastaksid ettevõtte standarditele. Lisaks peate analüüsima klientide tagasisidet, koostama aruandeid juhtkonnale ning tegema koostööd teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust. Klienditeenindusdirektorina olete võtmeisik, kes aitab kaasa ettevõtte maine ja lojaalsuse kasvatamisele. Ootame kandidaadilt tugevat juhtimiskogemust, suurepärast suhtlemisoskust, analüütilist mõtlemist ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui soovite olla osa dünaamilisest meeskonnast ja kujundada meie klienditeeninduse tulevikku, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse strateegiate väljatöötamine ja elluviimine
- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja arendamine
- Klienditeeninduse protsesside optimeerimine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamine
- Klienditagasiside analüüsimine ja aruandlus juhtkonnale
- Koolituste ja arendustegevuste korraldamine klienditeenindajatele
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Klienditeeninduse standardite ja kvaliteedi tagamine
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste juurutamine klienditeeninduses
- Eelarve koostamine ja kulude jälgimine klienditeeninduse osakonnas
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduse juhtimisel
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus klienditeeninduse protsesside arendamisel
- Tugev motivatsioon ja initsiatiivikus
- IT-lahenduste ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Meeskonnatöö oskus ja koostöövalmidus
- Kõrgharidus (soovitavalt ärijuhtimine, turundus või sarnane valdkond)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjeldage oma varasemat kogemust klienditeeninduse juhtimisel.
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendirahulolu mõõtmiseks?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid tehnoloogilisi lahendusi olete klienditeeninduses kasutanud?
- Kuidas tagate klienditeeninduse kvaliteedi?
- Milline on teie lähenemine protsesside optimeerimisele?
- Kuidas teete koostööd teiste osakondadega?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduse juhina?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes?
