Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse juhti, kes juhib meie klienditeeninduse osakonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa teeninduse. Klienditeeninduse juhi roll on strateegiline ja operatiivne, hõlmates meeskonna juhtimist, protsesside optimeerimist ning klientide vajaduste mõistmist ja rahuldamist. Edukas kandidaat suudab luua tugeva kliendisuhete võrgustiku, lahendada keerulisi olukordi ning arendada pidevalt teenuse kvaliteeti. Lisaks peab ta suutma analüüsida klienditagasisidet ja turutrende, et kohandada teenuseid vastavalt muutuvatele nõudmistele. Klienditeeninduse juht töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv kommunikatsioon ja klientide ootustele vastav teenindus. Roll nõuab tugevaid juhtimisoskusi, probleemide lahendamise võimet ning suurepärast suhtlemisoskust. Kui oled pühendunud kliendikesksele lähenemisele ja soovid panustada ettevõtte edusse, siis ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonda.
- Arendada ja rakendada klienditeeninduse strateegiaid.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja lahendada kliendikaebusi.
- Analüüsida klienditagasisidet ja turutrende.
- Koostööd teha teiste osakondadega teenuse parandamiseks.
- Jälgida teenindusprotsesside efektiivsust ja teha parendusi.
- Koolitada ja motiveerida meeskonnaliikmeid.
- Koostada aruandeid juhtkonnale klienditeeninduse tulemustest.
- Hallata eelarvet ja ressursse klienditeeninduse osakonnas.
- Tagada ettevõtte brändi ja väärtuste järgimine klienditeeninduses.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Hea suhtlemisoskus ja konfliktide lahendamise võime.
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Hea eesti ja inglise keele oskus.
- Kliendikeskne mõtteviis ja professionaalsus.
- Organisatsioonilised oskused ja ajaplaneerimine.
- Kogemus strateegilise planeerimisega.
- Arvutikasutamise oskus ja CRM süsteemide tundmine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te juhiksite klienditeeninduse meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid strateegiaid kasutaksite kliendirahulolu parandamiseks?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas käsitlete negatiivset tagasisidet?
- Milline on teie kogemus CRM süsteemidega?
- Kuidas tagate sujuva koostöö teiste osakondadega?
- Kirjeldage oma juhtimisstiili.
- Kuidas hindate klienditeeninduse tulemuslikkust?
- Milliseid parendusi olete varasemalt klienditeeninduses ellu viinud?
