Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse juhti, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Klienditeeninduse juht vastutab kliendisuhete haldamise eest, töötajate koolitamise ja motiveerimise eest ning protsesside optimeerimise eest, et parandada teenuse kvaliteeti ja efektiivsust. Sobiv kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, analüütilise mõtlemisega ning suudab juhtida meeskonda muutuvates olukordades. Töö hõlmab ka klienditagasiside kogumist ja analüüsi, et teha ettepanekuid teenuste parendamiseks ning koostööd teiste osakondadega ettevõtte eesmärkide saavutamiseks. Klienditeeninduse juhi roll on oluline ettevõtte maine ja klientide lojaalsuse hoidmisel ning kasvatamisel.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonda.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja probleemide kiire lahendamine.
- Arendada ja rakendada klienditeeninduse protsesse.
- Koolitada ja motiveerida töötajaid.
- Koguda ja analüüsida klienditagasisidet.
- Koostööd teha teiste osakondadega ettevõtte eesmärkide nimel.
- Jälgida klienditeeninduse tulemuslikkust ja koostada aruandeid.
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi.
- Tagada ettevõtte klienditeeninduse standardite järgimine.
- Osaleda strateegiliste eesmärkide seadmisel ja elluviimisel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea probleemide lahendamise võime.
- Analüütiline mõtlemine ja andmete tõlgendamine.
- Hea stressitaluvus ja kohanemisvõime.
- Eesti keele oskus kõrgel tasemel.
- Vajadusel ka inglise keele oskus.
- Arvutikasutamise oskus ja kliendihaldustarkvara tundmine.
- Haridus vastav valdkond eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid klienditeeninduse protsesse olete arendanud?
- Kuidas kogute ja kasutate klienditagasisidet?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas tagate klienditeeninduse kvaliteedi?
- Milliseid strateegiaid kasutate kliendirahulolu parandamiseks?
