Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht lennunduses
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse juhti lennunduses, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrgeima teenindustaseme ning klientide rahulolu. Selles rollis vastutate lennundusettevõtte klienditeeninduse strateegia väljatöötamise ja elluviimise eest, töötades tihedalt koos teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust ja lahendada operatiivseid väljakutseid. Teie ülesandeks on meeskonna motiveerimine, koolitamine ja tulemuslikkuse jälgimine, samuti klientide tagasiside analüüsimine ning parendusettepanekute tegemine. Ootame kandidaati, kellel on tugev juhtimisoskus, lennundusvaldkonna kogemus ning oskus lahendada keerulisi klienditeeninduse olukordi professionaalselt ja tulemuslikult. Kui soovite panustada lennundussektori klienditeeninduse arengusse ning juhtida pühendunud meeskonda, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse strateegia väljatöötamine ja elluviimine lennunduses
- Meeskonna juhtimine, motiveerimine ja koolitamine
- Klienditeeninduse kvaliteedi ja tulemuslikkuse jälgimine
- Kliendi tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Probleemide ja kaebuste lahendamine kiiresti ja professionaalselt
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Uute teenindusprotsesside ja standardite väljatöötamine
- Eelarve koostamine ja kulude kontroll
- Turu-uuringute ja konkurentsianalüüside läbiviimine
- Raportite koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatult lennunduses
- Hea arusaam lennunduse regulatsioonidest ja protsessidest
- Tugevad juhtimis- ja kommunikatsioonioskused
- Võime töötada pingelistes olukordades ja teha kiireid otsuseid
- Hea probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaradega
- Analüütiline mõtlemine ja andmete tõlgendamise oskus
- Kliendikesksus ja professionaalsus
- Meeskonnatöö oskus ja koostöövalmidus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas te lahendaksite keerulise kliendikaebuse lennunduses?
- Milliseid meetmeid võtate klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kuidas tagate koostöö teiste osakondadega?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milline on teie kogemus eelarve koostamisel ja haldamisel?
