Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse koordinaatorit, kes vastutab meie klienditeeninduse osakonna tõhusa juhtimise ja koordineerimise eest. Selles rollis töötate tihedas koostöös erinevate meeskondadega, et tagada klientidele parim võimalik teeninduskogemus. Teie ülesandeks on jälgida klienditeeninduse kvaliteeti, lahendada keerukamaid kliendikaebusi ning arendada protsesse, mis parandavad kliendirahulolu ja suurendavad efektiivsust. Lisaks juhite ja motiveerite klienditeeninduse meeskonda, korraldate koolitusi ning analüüsite klienditagasisidet, et teha parendusi teenustes. Edu saavutamiseks on oluline tugev suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning kogemus klienditeeninduse valdkonnas. Kui olete organiseeritud, initsiatiivikas ja soovite panustada meie ettevõtte kliendisuhete arendamisse, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse protsesside juhtimine ja koordineerimine
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine
- Meeskonna juhendamine ja motiveerimine
- Koolituste ja arenguprogrammide korraldamine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Teeninduskvaliteedi jälgimine ja parandamine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Raportite koostamine ja tulemuste analüüs
- Uute teenindusstandardite väljatöötamine
- Kliendisuhete hoidmine ja arendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse valdkonnas
- Juhtimis- või koordineerimiskogemus
- Hea suhtlemisoskus ja konfliktide lahendamise oskus
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea arvutikasutamise oskus
- Eesti keele valdamine kõnes ja kirjas
- Võõrkeelte oskus on eeliseks
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskused
- Paindlikkus ja kohanemisvõime
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematute klientide kaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna motiveerimiseks?
- Kuidas tagate teeninduskvaliteedi järjepidevuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas kogute ja kasutate klienditagasisidet teenuste parandamiseks?
