Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda klienditoe koordinaatorit, kes vastutab klienditoe osakonna sujuva toimimise eest ning tagab kõrgetasemelise klienditeeninduse. Klienditoe koordinaator on võtmeisik, kes juhib klienditoe spetsialistide tööd, korraldab töövooge ja tagab, et kõik kliendipäringud saavad kiire ning professionaalse lahenduse. Tema ülesandeks on jälgida klienditoe kvaliteeti, analüüsida klientide tagasisidet ning teha ettepanekuid teenuse parendamiseks. Klienditoe koordinaator töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et lahendada keerukamaid juhtumeid ning aidata kaasa ettevõtte üldiste eesmärkide saavutamisele. Lisaks vastutab ta klienditoe töötajate koolitamise ja arendamise eest, koostab töögraafikuid ning jälgib töökoormust. Klienditoe koordinaator peab olema suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja organiseeritud, et tulla toime erinevate olukordadega ning motiveerida meeskonda parimate tulemuste saavutamiseks. Töö eeldab head stressitaluvust, kiiret reageerimist ning oskust lahendada konflikte. Klienditoe koordinaatoril on oluline roll ettevõtte maine kujundamisel, kuna tema töö mõjutab otseselt klientide rahulolu ja lojaalsust. Kui oled initsiatiivikas, naudid suhtlemist ning soovid panustada klienditeeninduse arengusse, siis ootame sind kandideerima meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditoe meeskonna töö korraldamine ja juhtimine
- Kliendipäringutele vastamise protsessi jälgimine
- Klienditoe kvaliteedi tagamine ja arendamine
- Klienditeenindajate koolitamine ja juhendamine
- Töögraafikute koostamine ja töökoormuse jälgimine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Koostöö teiste osakondadega keerukate juhtumite lahendamisel
- Teenindusprotsesside parendamise ettepanekute tegemine
- Konfliktide lahendamine klientide ja töötajate vahel
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduses või klienditoe valdkonnas
- Hea organiseerimis- ja planeerimisoskus
- Suurepärased suhtlemis- ja meeskonnatööoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- IT-süsteemide ja kliendihaldustarkvara kasutamise kogemus
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Positiivne ja motiveeriv hoiak
- Valmidus pidevaks enesetäiendamiseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe valdkonnas?
- Kuidas motiveerite meeskonda pingelistes olukordades?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Kuidas tagate klienditeeninduse kvaliteedi?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas korraldate tööprotsesse ja tööjaotust?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega keerukate juhtumite lahendamisel?
- Kuidas reageerite negatiivsele tagasisidele?
- Milliseid meetodeid kasutate töötajate koolitamisel?
- Miks soovite töötada klienditoe koordinaatorina?
