Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse koordinaatorit, kes vastutab meie klienditeeninduse meeskonna tõhusa juhtimise ja koordineerimise eest. Selles rollis töötate tihedas koostöös erinevate osakondadega, et tagada klientidele parim võimalik teeninduskogemus. Teie ülesandeks on jälgida klienditeeninduse protsesse, lahendada keerukamaid kliendikaebusi ning toetada meeskonna arengut ja koolitust. Samuti analüüsite klienditagasisidet ja töötate välja strateegiaid teenuse parandamiseks. Edu saavutamiseks selles ametis on oluline tugev suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui olete organiseeritud, initsiatiivikas ja kliendikeskne, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse protsesside juhtimine ja koordineerimine
- Meeskonna töö jälgimine ja toetamine
- Kliendikaebuste lahendamine ja eskaleerimine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Teenuse kvaliteedi parandamiseks strateegiate väljatöötamine
- Koolituste ja arenguprogrammide korraldamine meeskonnale
- Koostöö teiste osakondadega klienditeeninduse parandamiseks
- Raportite koostamine ja tulemuste analüüs
- Uute klienditeeninduse standardite ja protseduuride väljatöötamine
- Kliendisuhete hoidmine ja tugevdamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või koordineerimise valdkonnas
- Tugevad suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Probleemide lahendamise võime ja otsustusoskus
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea arvuti- ja kontoritarkvara kasutamise oskus
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Soovi korral täiendav keeleoskus (inglise, vene keel)
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse koordineerimisel?
- Kuidas te lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite meeskonda motiveerima.
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Millised on teie tugevused ja nõrkused juhtimises?
- Kuidas te tagate sujuva koostöö teiste osakondadega?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduse haldamiseks?
- Kuidas te kogute ja analüüsite klienditagasisidet?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes klienditeeninduse koordinaatorina?
