Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse meeskonnajuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse meeskonnajuhti, kes suudab juhtida ja inspireerida meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa töökorralduse. Selles rollis vastutate meeskonna igapäevase juhtimise, koolitamise ja arendamise eest, et pakkuda klientidele parimat võimalikku teenust. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et lahendada kliendiprobleeme ja parandada teenuse kvaliteeti. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, probleemide lahendaja ning suudab motiveerida meeskonda saavutama seatud eesmärke. Lisaks jälgite ja analüüsite klienditeeninduse tulemuslikkust ning rakendate parendusmeetmeid. Kui olete organiseeritud, initsiatiivikas ja soovite panustada meie ettevõtte edusse läbi suurepärase klienditeeninduse, ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonna igapäevatööd.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja professionaalne teenindus.
- Koolitada ja arendada meeskonnaliikmete oskusi.
- Jälgida klienditeeninduse tulemuslikkust ja koostada aruandeid.
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi ja pakkuda lahendusi.
- Koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Motivatsiooni ja meeskonnavaimu hoidmine.
- Uute protsesside ja standardite rakendamine.
- Osaleda värbamisprotsessis ja meeskonna laiendamises.
- Tagada tööohutus ja töökeskkonna korrashoid.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises vähemalt 2 aastat.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Võime töötada pingelistes olukordades ja lahendada konflikte.
- Hea organiseerimisvõime ja probleemide lahendamise oskus.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaradega.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas, kasuks tuleb ka inglise keel.
- Meeskonnatöö oskus ja initsiatiivikus.
- Paindlikkus ja valmisolek töötada vajadusel vahetustega.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
- Haridus vähemalt keskharidus, eelistatult kõrgkool.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse meeskonna juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama parimaid tulemusi?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna tulemuslikkuse jälgimiseks?
- Kuidas tagate, et klienditeeninduse standardid oleksid alati täidetud?
- Kuidas suhtute muutustesse ja uute protsesside rakendamisse?
- Milline on teie lähenemine meeskonna koolitamisele ja arendamisele?
- Kuidas lahendate meeskonnas tekkivaid konflikte?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused juhina?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
