Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse nõustaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse nõustajat, kes on pühendunud pakkuma suurepärast kliendikogemust ja lahendama klientide küsimusi tõhusalt. Selles rollis vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ja teabe jagamise eest erinevate kanalite kaudu, sealhulgas telefoni, e-posti ja vestluste kaudu. Edukas kandidaat on kannatlik, sõbralik ja oskab keerulistes olukordades rahulikuks jääda. Lisaks on oluline hea suhtlemisoskus ning võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt. Klienditeeninduse nõustajana ootate klientide vajaduste mõistmist, nende ootuste ületamist ning positiivse kuvandi loomist ettevõtte jaoks. Teie töö aitab tugevdada kliendisuhteid ja toetab ettevõtte kasvu. Ootame kandidaati, kes suudab kiiresti õppida, kohaneda muutuvate olukordadega ning kasutada kaasaegseid tehnoloogiaid klienditeeninduse parandamiseks. Kui olete motiveeritud ja soovite panustada suurepärase klienditeeninduse pakkumisse, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluste kaudu.
- Lahendada klientide probleeme ja kaebusi kiiresti ning professionaalselt.
- Pakkuda teavet toodete ja teenuste kohta.
- Dokumenteerida kliendisuhtlused ja lahendused korrektselt.
- Koostööd teha teiste osakondadega klientide rahulolu tagamiseks.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure klienditeeninduses.
- Osaleda koolitustel ja arendada oma teadmisi klienditeeninduse valdkonnas.
- Jälgida klientide tagasisidet ja teha ettepanekuid teenuse parandamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon.
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Kannatlikkus ja probleemide lahendamise oskus.
- Arvutikasutamise oskus ja valmisolek õppida uusi süsteeme.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Paindlikkus tööaegade osas.
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kuidas te tagate, et klient lahkub rahulolevana?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te prioriseerite mitut samaaegset kliendipäringut?
- Milliseid tehnoloogiaid olete kasutanud klienditeeninduses?
