Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse tehnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse tehnikut, kes suudab pakkuda professionaalset tehnilist tuge ja lahendada klientide probleeme tõhusalt ja sõbralikult. Selles rollis vastutate klientide tehniliste küsimuste lahendamise eest, seadmete hoolduse ja parandamise eest ning tagate kõrge kliendirahulolu. Teie ülesandeks on suhelda klientidega erinevates kanalites, dokumenteerida probleemid ja lahendused ning teha koostööd teiste osakondadega parimate lahenduste leidmiseks. Edu saavutamiseks on oluline hea tehniline taip, probleemide lahendamise oskus ning positiivne suhtumine klienditeenindusse. Pakume võimalust töötada dünaamilises meeskonnas ning areneda tehnilise toe valdkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Seadmete hooldus ja parandustööde teostamine.
- Kliendisuhtlus telefoni, e-posti ja otse vestluste kaudu.
- Tehnilise toe dokumenteerimine ja aruandlus.
- Koostöö teiste osakondadega kliendiküsimuste lahendamiseks.
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine ja parendamine.
- Uute toodete ja teenuste tehnilise info jagamine klientidele.
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine klientidele.
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs.
- Probleemide eskaleerimine vastavatele spetsialistidele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või tehnilise toe valdkonnas.
- Hea tehniline taip ja probleemide lahendamise oskus.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Võõrkeelte oskus (inglise keel) eeliseks.
- Arvuti- ja kontoritarkvara kasutamise oskus.
- Kannatlikkus ja sõbralik suhtumine klientidesse.
- Võime töötada pingelistes olukordades.
- Täpsus ja organiseerimisvõime.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas lahendaksite keerulise kliendiprobleemi?
- Milliseid tehnilisi seadmeid olete hooldanud või parandanud?
- Kuidas tagate kliendi rahulolu?
- Milliseid arvutiprogramme oskate kasutada?
- Kuidas käituksite, kui klient on rahulolematu?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hoiate end tehniliste uuendustega kursis?
