Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja sõbralikku Klienditoe Spetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga ning aitaks tagada meie klientidele parima võimaliku kogemuse. Klienditoe Spetsialistina on teie peamine ülesanne pakkuda kiiret, professionaalset ja tõhusat abi klientidele erinevate kanalite kaudu, sealhulgas telefoni, e-posti ja vestluse teel. Teie roll on oluline meie ettevõtte maine kujundamisel, kuna olete sageli esimene kontaktpunkt klientidega.
Töö hõlmab klientide küsimustele vastamist, probleemide lahendamist, toodete ja teenuste kohta teabe andmist ning vajadusel keerukamate juhtumite edastamist vastavatele osakondadele. Ootame, et olete kannatlik, hea suhtleja ning suudate töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Klienditoe Spetsialistina on oluline mõista klientide vajadusi ning pakkuda neile personaalset ja lahendustele orienteeritud teenindust.
Lisaks igapäevasele kliendisuhtlusele on teie ülesandeks ka klientide tagasiside kogumine ja selle edastamine ettevõtte sisemistele tiimidele, et aidata kaasa toodete ja teenuste arendamisele. Ootame, et suudate kiiresti õppida uusi süsteeme ja protsesse ning kohaneda muutuvate olukordadega.
Pakume teile toetavat töökeskkonda, võimalust areneda ja õppida ning konkurentsivõimelist töötasu. Kui olete motiveeritud, positiivse ellusuhtumisega ja soovite aidata inimestel lahendada nende muresid, siis ootame teie kandideerimist meie Klienditoe Spetsialisti ametikohale!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide küsimustele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Probleemide tuvastamine ja lahendamine
- Toodete ja teenuste kohta teabe andmine
- Keerukamate juhtumite edastamine vastavatele osakondadele
- Klientide tagasiside kogumine ja edastamine
- Andmete täpne sisestamine ja haldamine
- Kliendisuhtluse dokumenteerimine
- Osalemine meeskonna koosolekutel ja koolitustel
- Kliendirahulolu tagamine
- Ettevõtte väärtuste ja standardite järgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Väga hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Hea suhtlemisoskus ja kannatlikkus
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kiire õppimisvõime ja kohanemisvõime
- Hea arvutikasutamise oskus
- Probleemilahendusoskus
- Positiivne ellusuhtumine
- Täpsus ja korrektsus tööülesannete täitmisel
- Valmidus töötada vahetustega
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Miks soovite töötada klienditoe spetsialistina?
- Kirjeldage olukorda, kus aitasite kliendil keerulist probleemi lahendada.
- Kuidas käitute stressirohkes olukorras?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kas teil on varasem kogemus klienditoega?
- Kuidas tagate, et klient jääb teie teenindusega rahule?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas suhtute tagasisidesse ja kriitikasse?
- Milliseid arvutiprogramme oskate kasutada?
- Kuidas lahendate olukorra, kui te ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
