Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma kliendisuhete juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennufirma kliendisuhete juhti, kes suudab tagada kõrgetasemelise klienditeeninduse ja tugevdada lennufirma mainet. Selles rollis vastutate kliendisuhete strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, et parandada klientide rahulolu ning lahendada tõhusalt kõik kliendikaebused ja -päringud. Te töötate tihedas koostöös erinevate osakondadega, et tagada sujuv kommunikatsioon ja klientide vajaduste mõistmine. Lisaks jälgite turutrende ja konkurentide tegevusi, et pakkuda innovatiivseid lahendusi ja parandada teenuste kvaliteeti. Edu saavutamiseks on oluline tugev juhtimisoskus, suurepärased suhtlemisoskused ning võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui olete kliendikeskne, probleemilahendaja ja meeskonnamängija, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete strateegiate väljatöötamine ja rakendamine.
- Kliendikaebuste ja päringute tõhus lahendamine.
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Kliendirahulolu jälgimine ja analüüsimine.
- Turutrendide ja konkurentsi jälgimine.
- Meeskonna juhtimine ja motiveerimine.
- Klienditeeninduse standardite kehtestamine ja jälgimine.
- Uute klienditeeninduse protsesside ja tööriistade juurutamine.
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale.
- Kliendisuhete parandamiseks koolituste korraldamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendisuhete juhtimises lennunduses või seotud valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused.
- Võime lahendada keerulisi kliendiprobleeme rahuldavalt.
- Juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Võime töötada surve all ja kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Hea arvutikasutusoskus ja CRM-süsteemide tundmine.
- Eesti ja inglise keele valdamine kõnes ja kirjas.
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide ennetamine.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendisuhete juhtimises?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematute klientide kaebused?
- Milliseid strateegiaid kasutaksite kliendirahulolu parandamiseks?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas hoiate end kursis lennundusturu trendidega?
- Milliseid CRM-süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milline on teie lähenemine meeskonnatööle?
- Kuidas tagate sujuva koostöö erinevate osakondade vahel?
- Milliseid meetmeid võtate klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks?
