Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma Klienditeeninduse Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Lennufirma Klienditeeninduse Juhatajat, kes juhiks ja arendaks meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrgeima teenindustaseme kõigile reisijatele. Teie ülesandeks on juhtida klienditeeninduse protsesse nii lennujaamas kui ka muudes suhtluskanalites, lahendada keerulisi olukordi ning tagada, et meie kliendid tunneksid end alati hinnatuna ja toetatuna. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et parandada teenindusprotsesse ja tõsta klientide rahulolu. Lisaks vastutate meeskonna koolitamise, motiveerimise ja arendamise eest, et tagada ühtlane ja professionaalne teenindus igas olukorras. Teie roll hõlmab ka klientide tagasiside analüüsimist ning selle põhjal parendusettepanekute tegemist. Olete võtmeisik, kes aitab kujundada ettevõtte mainet ja tugevdada lojaalsust meie klientide seas. Sobiv kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kiire reageerimisvõimega ning suudab töötada pingelistes olukordades. Teil on eelnev kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatult lennundussektoris, ning oskate kasutada erinevaid klienditeeninduse tarkvarasid. Ootame teilt initsiatiivikust, lahendustele orienteeritust ja tugevat meeskonnavaimu. Kui soovite olla osa dünaamilisest ja rahvusvahelisest töökeskkonnast ning panustada lennufirma kliendikogemuse arendamisse, ootame teie kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja motiveerimine
- Teenindusprotsesside arendamine ja optimeerimine
- Kliendikaebuste ja keeruliste olukordade lahendamine
- Klienditeeninduse kvaliteedi jälgimine ja tagamine
- Meeskonna koolitamine ja arendamine
- Koostöö teiste osakondadega teeninduse parandamiseks
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Teenindusstandardite loomine ja rakendamine
- Tööaegade ja ressursside planeerimine
- Raportite koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises
- Väga head suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Hea stressitaluvus ja probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kasuks tuleb vene keele oskus
- Kogemus lennundussektoris on eeliseks
- Oskus kasutada klienditeeninduse tarkvarasid
- Meeskonnatööle orienteeritus
- Initsiatiivikus ja iseseisvus
- Valmidus töötada vahetustega
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma kogemust klienditeeninduse juhtimisel.
- Kuidas motiveerid oma meeskonda?
- Too näide keerulisest kliendisituatsioonist ja selle lahendusest.
- Milliseid meetodeid kasutad teeninduse kvaliteedi tagamiseks?
- Kuidas käsitled klientide tagasisidet?
- Kas oled töötanud lennundussektoris? Palun täpsusta.
- Milliseid klienditeeninduse tarkvarasid oled kasutanud?
- Kuidas tagad meeskonna pideva arengu?
- Kuidas reageerid ootamatutele olukordadele?
- Millised on sinu tugevused juhina?
