Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma klienditeeninduse juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennufirma klienditeeninduse juhatajat, kes vastutab meie klienditeeninduse osakonna tõhusa juhtimise ja arendamise eest. Selles rollis juhite meeskonda, tagate kõrge kliendirahulolu ning lahendate keerulisi olukordi, mis võivad tekkida lennureisijate teenindamisel. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et parandada teenuste kvaliteeti ja tagada sujuv lennukogemus kõigile klientidele. Lisaks jälgite ja analüüsite klienditeeninduse protsesse ning rakendate parimaid praktikaid, et suurendada efektiivsust ja meeskonna motivatsiooni. Ootame kandidaati, kellel on tugev juhtimisoskus, suurepärased suhtlemisoskused ning kogemus lennundusvaldkonnas või klienditeeninduses. Kui soovite panustada meie lennufirma edusse ja pakkuda klientidele parimat teenindust, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhib ja motiveerib klienditeeninduse meeskonda.
- Tagab kõrge kliendirahulolu ja probleemide kiire lahendamise.
- Koordineerib igapäevaseid klienditeeninduse protsesse.
- Arendab ja rakendab teenindusstandardeid.
- Jälgib meeskonna töö tulemuslikkust ja annab tagasisidet.
- Koostab aruandeid ja analüüse klienditeeninduse kohta.
- Töötleb klientide kaebusi ja tagasisidet.
- Koostöö teiste osakondadega teenuse parandamiseks.
- Korraldab koolitusi ja arenguprogramme meeskonnale.
- Haldab ressursse ja tööjaotust meeskonnas.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhina või sarnasel positsioonil.
- Hea arusaam lennundusvaldkonnast ja selle eripäradest.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Võime lahendada keerulisi klienditeeninduse olukordi.
- Hea organiseerimisvõime ja stressitaluvus.
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaradega.
- Meeskonnatöö oskus ja koostöövalmidus.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas te motiveerite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas tagate meeskonna efektiivse tööjaotuse?
- Milline on teie kogemus lennundusvaldkonnas?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega koostöö parandamiseks?
- Millised on teie tugevused juhina?
