Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma külalisteeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennufirma külalisteeninduse juhti, kes vastutab kõigi külalistega seotud teenuste sujuva ja kõrgetasemelise korraldamise eest. Selles rollis juhite meeskonda, kes tagab reisijate rahulolu kogu lennuprotsessi vältel, alates registreerimisest kuni maandumiseni. Teie ülesandeks on arendada ja rakendada teenindusstandardeid, lahendada kliendikaebusi ning teha koostööd teiste osakondadega, et parandada reisijate kogemust. Lisaks jälgite lennufirma külalisteeninduse protsesse ja töötate välja strateegiaid nende tõhustamiseks. Edu saavutamiseks selles ametikohas peate olema suurepärane suhtleja, probleemide lahendaja ja meeskonnajuht, kes suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas ning säilitada kõrge teenindustaseme.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida lennufirma külalisteeninduse meeskonda.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja teenindusstandardite järgimine.
- Arendada ja rakendada teenindusprotsesse ja -poliitikaid.
- Lahendada kliendikaebusi ja pakkuda kiireid lahendusi.
- Koostöö teiste osakondadega teeninduse parandamiseks.
- Jälgida ja analüüsida teeninduse kvaliteeti ning teha parendusi.
- Korraldada koolitusi ja juhendada personali.
- Hallata ressursse ja eelarvet külalisteeninduse osakonnas.
- Tagada lennujaama ja lennufirma reeglite järgimine.
- Osaleda uute teenuste ja kampaaniate väljatöötamises.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus külalisteeninduse või lennunduse valdkonnas.
- Juhtimisoskused ja meeskonna juhtimise kogemus.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemide lahendamise oskused.
- Võime töötada pingelistes olukordades ja kiirelt reageerida.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Eesti ja inglise keele oskus, teised keeled on eeliseks.
- Arvutikasutamise oskus ja lennundustarkvarade tundmine.
- Kliendikeskne mõtteviis ja professionaalsus.
- Paindlikkus tööaja osas, sh valmisolek töötada vahetustega.
- Haridus vastav valdkond või sarnane eriala.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus külalisteeninduse juhtimisel?
- Kuidas lahendaksite rahulolematute klientide kaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna motiveerimiseks?
- Kuidas tagate teeninduse kvaliteedi pideva paranemise?
- Kuidas töötate stressirohketes olukordades?
- Milline on teie kogemus lennundusvaldkonnas?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega koostöö parandamiseks?
- Milliseid keeli valdate ja kuidas see aitab töös?
- Kuidas korraldate personali koolitusi?
- Millised on teie ootused sellelt ametikohalt?
