Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennujaama klienditeeninduse esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennujaama klienditeeninduse esindajat, kes on sõbralik, abivalmis ja suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Lennujaama klienditeeninduse esindajana oled sa esimene kontaktpunkt reisijatele, pakkudes neile vajalikku teavet, juhiseid ja tuge kogu nende lennujaamakogemuse vältel. Sinu ülesandeks on tagada, et reisijad tunneksid end teretulnuna, informeerituna ja turvaliselt.
Töö hõlmab klientide tervitamist, piletite ja dokumentide kontrollimist, pagasiga seotud küsimuste lahendamist, lennuaegade ja väravate teavitamist ning vajadusel reisijate suunamist vastavatesse lennujaama osadesse. Samuti tuleb sul tegeleda kaebuste ja probleemide lahendamisega, pakkudes lahendusi professionaalselt ja rahulikult.
Töö nõuab head suhtlemisoskust, kannatlikkust ja võimet töötada erinevate kultuuride ja rahvustega. Kuna lennujaamad töötavad ööpäevaringselt, tuleb arvestada vahetustega tööga, sealhulgas öö- ja nädalavahetuse vahetustega.
Sobiv kandidaat on kohusetundlik, kiire õppija ja suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kasuks tuleb varasem klienditeeninduse kogemus, kuid see ei ole kohustuslik – pakume väljaõpet kohapeal.
Kui naudid inimestega suhtlemist, soovid töötada rahvusvahelises keskkonnas ning oled valmis pakkuma suurepärast teenindust, siis ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Reisijate tervitamine ja abistamine lennujaamas
- Piletite ja reisidokumentide kontrollimine
- Pagasiga seotud probleemide lahendamine
- Lennuinfo ja väravate teavitamine
- Reisijate suunamine õigetesse lennujaama piirkondadesse
- Kaebuste ja probleemide professionaalne käsitlemine
- Koostöö turva- ja lennujaamapersonaliga
- Erivajadustega reisijate abistamine
- Teenindusstandardite järgimine ja parendamine
- Töökoha korrashoid ja teabe uuendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Valmidus töötada vahetustega, sh öösel ja nädalavahetustel
- Sõbralikkus ja kannatlikkus erinevate klientidega
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Meeskonnatöö oskus
- Valmidus õppida ja kohaneda uute olukordadega
- Varasem klienditeeninduse kogemus on eelis
- Hea probleemide lahendamise oskus
- Positiivne ja professionaalne hoiak
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kas sul on varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitud stressirohkes olukorras?
- Kas oled valmis töötama öö- ja nädalavahetuse vahetustes?
- Milliseid keeli sa räägid?
- Kuidas lahendaksid olukorra, kus klient on rahulolematu?
- Miks soovid töötada lennujaamas?
- Kuidas tagad, et klient tunneb end hästi teenindatuna?
- Kas oled kunagi töötanud rahvusvahelises keskkonnas?
- Kuidas kirjeldaksid oma meeskonnatöö oskust?
- Milline on sinu tugevus klienditeenindajana?
