Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Müügijärgne Operaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime müügijärgset operaatorit, kes vastutab klientide rahulolu ja toetuse eest pärast müügitehingu lõppemist. Müügijärgne operaator mängib olulist rolli ettevõtte ja klientide vahelise suhte hoidmisel, pakkudes tuge, lahendades probleeme ja tagades, et kliendid saavad maksimaalse väärtuse ostetud toodetest või teenustest.
Müügijärgse operaatori peamine ülesanne on olla kontaktisik klientide jaoks, kes vajavad abi pärast ostu sooritamist. See hõlmab garantiiküsimuste lahendamist, hooldusteenuste korraldamist, tagasiside kogumist ja klientide juhendamist toodete või teenuste kasutamisel. Samuti töötab müügijärgne operaator tihedalt koos müügi-, tehnilise toe ja tootearenduse meeskondadega, et tagada klientide probleemide kiire ja tõhus lahendamine.
Töö eeldab suurepärast suhtlemisoskust, kannatlikkust ja võimet töötada pingelistes olukordades. Ideaalne kandidaat on organiseeritud, kliendikeskne ja suudab iseseisvalt töötada. Lisaks on oluline hea arvutikasutusoskus ja võime kasutada kliendihaldustarkvara.
Müügijärgse operaatori roll on eriti oluline ettevõtetes, kus kliendikogemus ja pikaajalised suhted on võtmetähtsusega. See ametikoht pakub võimalust mõjutada otseselt ettevõtte mainet ja klientide lojaalsust. Kui oled inimene, kes naudib klientidega suhtlemist ja probleemide lahendamist, siis võib see roll olla just sulle sobiv.
Pakume konkurentsivõimelist töötasu, koolitusi ja võimalust töötada dünaamilises meeskonnas. Kui soovid olla osa ettevõttest, mis väärtustab klienditeenindust ja kvaliteeti, ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine pärast müüki
- Garantiijuhtumite haldamine ja dokumenteerimine
- Koostöö tehnilise toe ja hooldusmeeskonnaga
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Kliendiandmete haldamine kliendihaldustarkvaras
- Toodete ja teenuste kasutusjuhendite pakkumine
- Probleemide lahendamine ja eskaleerimine vajadusel
- Kliendirahulolu jälgimine ja parenduste soovitamine
- Järelkontaktide tegemine klientidega
- Teenindusprotsesside täiustamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või sarnasel ametikohal
- Hea suhtlemisoskus nii suuliselt kui kirjalikult
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Probleemilahendusoskus ja kannatlikkus
- Hea arvutikasutusoskus (MS Office, CRM-süsteemid)
- Eesti keele valdamine, inglise keele oskus tuleb kasuks
- Organiseeritus ja täpsus tööülesannete täitmisel
- Valmidus õppida uusi tooteid ja teenuseid
- Kliendikeskne mõtteviis
- Võime töötada pingelistes olukordades
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Kas olete töötanud CRM-süsteemidega? Millistega?
- Kuidas tagate kliendirahulolu pärast müüki?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas käsitlete garantiijuhtumeid?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas kogute ja kasutate klientide tagasisidet?
- Milliseid meetodeid kasutate probleemide eskaleerimiseks?
- Kuidas hoiate end kursis ettevõtte toodete ja teenustega?
