Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenindusnõustaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teenindusnõustajat, kes liituks meie meeskonnaga ja aitaks pakkuda suurepärast klienditeenindust. Teenindusnõustaja roll on oluline, kuna ta on ettevõtte esindusnägu ning vastutab klientide rahulolu ja positiivse kogemuse eest. Töö hõlmab klientide tervitamist, nende vajaduste mõistmist, toodete või teenuste tutvustamist ning probleemide lahendamist professionaalsel ja sõbralikul viisil.
Teenindusnõustaja töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv teenindusprotsess. Ta peab olema kursis ettevõtte toodete ja teenustega, oskama kasutada kliendihaldustarkvara ning suutma kiiresti reageerida klientide küsimustele ja muredele. Lisaks on oluline oskus töötada stressirohketes olukordades ning säilitada positiivne hoiak ka keerulistes olukordades.
Töö eeldab head suhtlemisoskust, kannatlikkust ja empaatiavõimet. Teenindusnõustaja peab olema valmis töötama vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühade ajal, sõltuvalt ettevõtte töökorraldusest. Samuti on oluline pidev enesetäiendamine ja soov õppida uusi oskusi, et pakkuda klientidele parimat võimalikku teenust.
Kui oled sõbralik, abivalmis ja naudid inimestega suhtlemist, siis ootame sind kandideerima meie teenindusnõustaja ametikohale. Pakume toetavat töökeskkonda, koolitusi ja arenguvõimalusi ning võimalust olla osa dünaamilisest ja kliendikesksest meeskonnast.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide tervitamine ja abistamine
- Toodete ja teenuste tutvustamine
- Kliendiküsimustele vastamine ja probleemide lahendamine
- Tellimuste ja maksete töötlemine
- Kliendiandmete haldamine süsteemis
- Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
- Kaupluse või teenindusala korrashoid
- Koostöö teiste osakondadega
- Kampaaniate ja eripakkumiste tutvustamine
- Kliendirahulolu tagamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses on eelis
- Hea suhtlemisoskus ja sõbralikkus
- Eesti keele valdamine, vene ja inglise keele oskus tuleb kasuks
- Valmidus töötada vahetustega
- Oskus töötada meeskonnas
- Probleemide lahendamise oskus
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Hea arvutikasutamise oskus
- Empaatiavõime ja kannatlikkus
- Soov õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendiga?
- Milliseid keeli te valdate?
- Kas olete valmis töötama nädalavahetustel?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas lahendate olukorra, kui klient on rahulolematu?
- Kas teil on kogemust kassasüsteemide kasutamisel?
- Kuidas kirjeldaksite oma meeskonnatöö oskust?
- Miks soovite töötada teenindusnõustajana?
- Kuidas hoiate end kursis ettevõtte toodetega?
