Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Telefonivastuvõtja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime telefonivastuvõtjat, kes suudab professionaalselt ja sõbralikult suhelda klientidega telefoni teel. Telefonivastuvõtja roll on ettevõtte esimene kontaktpunkt klientide jaoks, mistõttu on oluline pakkuda kiiret ja täpset teenindust ning suunata kõned õigetele osakondadele või isikutele. Töö hõlmab kõnede vastuvõtmist, sõnumite edastamist, info jagamist ning vajadusel probleemide lahendamist või edasisaatmist vastavatele spetsialistidele. Telefonivastuvõtja peab olema hea suhtleja, kannatlik ja suutma säilitada rahuliku meele ka pingelistes olukordades. Lisaks on oluline oskus kasutada erinevaid telefonisüsteeme ja arvutitarkvara, et dokumenteerida kõnesid ja hallata infot. Töö sobib inimestele, kes naudivad suhtlemist ja soovivad aidata kliente ning toetada ettevõtte sujuvat igapäevast tööd. Pakume sõbralikku töökeskkonda, koolitusi ning võimalust areneda klienditeeninduse valdkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata saabuvatele telefonikõnedele professionaalselt ja sõbralikult.
- Suunata kõned vastavatele osakondadele või töötajatele.
- Edastada sõnumeid ja infot täpselt ja kiiresti.
- Haldada telefonisüsteeme ja dokumenteerida kõnede sisu.
- Pakkuda klientidele esmatasandi abi ja vastata korduma kippuvatele küsimustele.
- Koostada ja uuendada kliendiandmeid vastavalt vajadusele.
- Teha koostööd teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks.
- Järgida ettevõtte sisemisi protseduure ja kvaliteedistandardeid.
- Hoolitseda telefonikeskkonna korrashoiu ja töövahendite eest.
- Osaleda regulaarsetes koolitustes ja arendustegevustes.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Kannatlikkus ja rahulikkus pingelistes olukordades.
- Arvutikasutamise oskus ja kiire õppimisvõime.
- Varasem kogemus klienditeeninduses või telefonitöös on eeliseks.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Paindlikkus tööaegade osas.
- Positiivne ja sõbralik suhtumine klientidesse.
- Võime säilitada konfidentsiaalsust ja professionaalsust.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus telefonivastuvõtjana?
- Kuidas te käituksite rahulolematuga kliendiga telefoni teel?
- Milliseid telefonisüsteeme või tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et edastate sõnumid täpselt ja kiiresti?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega tööl?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskust?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kuidas tagate töökorralduse ja dokumentatsiooni korrektsuse?
- Miks soovite töötada just telefonivastuvõtjana?
