Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Toetuse Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Toetuse Spetsialisti, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ja aitaks pakkuda kõrgetasemelist kliendituge ning tehnilist abi meie toodete kasutajatele. Selles rollis oled sa esmane kontaktpunkt klientidele, kes vajavad abi toodete kasutamisel, probleemide lahendamisel või soovivad rohkem teavet meie teenuste kohta.
Toetuse Spetsialistina on sinu ülesandeks tagada, et kliendid saavad kiiret, täpset ja professionaalset tuge. Sa töötad tihedalt koos tootearenduse, müügi ja kvaliteedimeeskondadega, et tagada klientide rahulolu ja pidev tootearendus. Lisaks mängid olulist rolli tagasiside kogumisel ja selle edastamisel vastavatele osakondadele, et parandada meie toodete kvaliteeti ja kasutajakogemust.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, tehniliselt pädev ja suudab töötada iseseisvalt ning meeskonnas. Ootame sinult kannatlikkust, probleemilahendusoskust ja soovi pakkuda parimat võimalikku kliendikogemust.
Töö hõlmab nii suulist kui ka kirjalikku suhtlust klientidega erinevates kanalites, sealhulgas e-posti, telefoni ja reaalajas vestluse kaudu. Samuti tuleb sul dokumenteerida kliendipäringud ja lahendused, et tagada teadmiste jagamine ja pidev parendamine.
Kui oled motiveeritud, tehniliselt taibukas ja naudid klientidega suhtlemist, siis ootame sind kandideerima meie Toetuse Spetsialisti ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge klientidele erinevate kanalite kaudu
- Lahendada klientide probleeme ja päringuid kiiresti ja tõhusalt
- Dokumenteerida kliendisuhtlused ja lahendused
- Koostööd teha tootearenduse ja kvaliteedimeeskondadega
- Koguda ja edastada klientide tagasisidet
- Osaleda uute toodete ja funktsioonide testimisel
- Aidata kaasa teadmistebaasi loomisele ja täiendamisele
- Jälgida ja analüüsida korduvaid probleeme ning teha parendusettepanekuid
- Tagada kõrge kliendirahulolu
- Järgida ettevõtte protseduure ja kvaliteedistandardeid
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditoe või tehnilise toe valdkonnas
- Hea tehniline taip ja probleemilahendusoskus
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus tugitarkvara ja CRM-süsteemidega
- Võime töötada mitme ülesandega korraga ja säilitada täpsus
- Kliendikeskne mõtteviis ja kannatlikkus
- Valmidus töötada vahetustega või paindliku graafiku alusel
- Soov õppida ja areneda koos ettevõttega
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe valdkonnas?
- Kuidas lahendate keerulisi tehnilisi probleeme?
- Milliseid tugitarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate kõrge kliendirahulolu?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milline on teie inglise keele oskus?
- Kuidas töötate meeskonnas?
- Kas teil on kogemusi teadmistebaaside haldamisel?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes?
